Ko vēlas pircēji tiešsaistē?

Tiešsaistes veikalu īpašnieki varētu pārdot savu dvēseles velnam, lai apskatītu tiešsaistes pircēju galvas. Kāpēc cilvēki pērk produktus internetā, kas ietekmē viņu lēmumus produktu atlases laikā, kādiem klientiem patīk un nepatīk, - varat izmantot uzticamas atbildes uz šiem jautājumiem, lai palielinātu tiešsaistes tirdzniecības efektivitāti.

Pārdod dvēseli nav nepieciešams. Zemāk jūs atradīsiet pētījumu rezultātus par ārvalstu tiešsaistes patērētāju uzvedību. Iegūtie dati palīdzēs arī vietējiem uzņēmējiem: ir daudz kopīga ar ārvalstu un krievu tiešsaistes pircēju uzvedību. Ko vēlas jūsu interneta veikala klienti?

1. Jauni klienta uzvedības standarti krīzes laikmetā

2014. gadā Quirk mārketinga izpētes plašsaziņas līdzekļi aptaujāja 2000 ASV interneta veikalu pircējus. Pētnieki jautāja respondentiem par izmaiņām patērētāju aktivitātēs pēc pasaules finanšu krīzes. Pamatojoties uz atbilžu rezultātiem, tika izdarīti šādi secinājumi:

  • Amerikas pilsoņu patēriņa parāds 2014. gadā samazinājās līdz zemākajam līmenim kopš 2006. gada krīzes. Pircēji cenšas plānot pirkumus un aprēķināt savus līdzekļus.
  • 79% aptaujāto pārskata atsauksmes un pārskatus par produktu, ražotāju un pārdevēju.
  • Patērētāji uzskata, ka visticamākais informācijas avots par citu pircēju viedokļiem.

Skatiet arī: Kā iegūt klientu atsauksmes: 9 efektīvi veidi

Lūdzu, ņemiet vērā, ka Krievijas pircēju rīcība dažos jautājumos joprojām atšķiras no amerikāņu. Saskaņā ar Krievijas Bankas un Valsts kredītvēstures biroja datiem, 2013. gada beigās un 2014. gada sākumā Krievija piedzīvoja patēriņa kreditēšanas uzplaukumu. Patērētāju parādam bija vairāk nekā četras piektdaļas no darbspējīgā vecuma iedzīvotājiem. 2014. gada vidū patēriņa parādu gada pieauguma temps bija 33%. Tomēr parāda attiecība pret mājsaimniecību ienākumiem Krievijas Federācijā ir 23%. Tas ir vairākas reizes mazāk, salīdzinot ar Amerikas un Eiropas rādītājiem.

Var pieņemt, ka jaunākās tendences valūtas tirgū mainīs tiešsaistes pircēju un baņķieru attieksmi pret patērētāju kreditēšanu. Krievu interneta veikaliem ir jāsagatavo fakts, ka pircēji rūpīgāk plāno pirkumus un retāk atmaksā kredīta līdzekļus. Pirmkārt, tas ietekmēs importēto produktu pārdevējus: sīkrīkus, apģērbu, sadzīves tehniku. Šādos apstākļos pārdevējiem ir jāpievērš uzmanība patērētāju uzvedībai: gandrīz četras piektdaļas klientu mācās produktu pārskatus un piegādātājus.

2. Ja jūs nevarat pieskarties, ļaujiet man redzēt

Reklāmas aģentūra MDG reklāma pētīja attēlu ietekmi uz tiešsaistes pircēju uzvedību. Pētnieki ieguva šādus rezultātus:

  • 67% pircēju uzskata, ka tēla kvalitāte ietekmē darījuma lēmumu. Tikai 54% patērētāju detalizētākus produktu aprakstus uzskata par svarīgākiem nekā fotoattēlus.
  • Produktu ar augstas kvalitātes attēliem lapām un kartēm ir 94% vairāk skatu salīdzinājumā ar lapām, kurās ir tikai teksta apraksts.

Kā jūs zināt, vizuālais saturs ir karalis. Uzziniet, kā padarīt augstas kvalitātes fotoattēlu fotoattēlus par sevi, ilustrēt pārskatus un rakstus ar augstas kvalitātes un juridiskiem attēliem. Mēģiniet atdzist rīkus, lai izveidotu infogrāfiju, interaktīvas galerijas un videoklipus.

3. Kāpēc patērētāji izvēlas iepirkties tiešsaistē

Shopper Approved aptaujāti 25 660 klienti, lai saprastu, kāpēc cilvēki izvēlas iepirkties tiešsaistē bezsaistē. Pētījuma laikā tika iegūti šādi rezultāti:

  • 25,4% respondentu atzīmēja plašu preču klāstu.
  • 25% ir izvēlējušies zemu cenu.
  • 24,7% teica, ka viņu piesaista iepirkšanās ērtības.
  • 7,2% uzskata, ka laika ietaupījums ir svarīgs.
  • 3,6% apgalvoja, ka ir vieglāk salīdzināt līdzīgus produktus tiešsaistes veikalā.

Skatiet arī: tiešsaistes mazumtirgotāji atklāj noslēpumus: kurš kanāls klientu piesaistīšanai ir visefektīvākais?

Tiešsaistes veikalos ir vairākas priekšrocības salīdzinājumā ar bezsaistes vietām. Pirmkārt, viņi var pierādīt neierobežotu preču daudzumu, jo viņiem nav ierobežojumu attiecībā uz mazumtirdzniecības telpām, plauktu izmēriem un tirdzniecības likumiem. Otrkārt, tiešsaistes mazumtirgotājiem ir iespēja pārdot preces lētāk nekā to partneri no bezsaistes. Treškārt, tiešsaistes veikali ļauj veikt pirkumus dažos klikšķos. Lietotājam pat nav nepieciešams piecelties no datora. Atrodiet veidus, kā uzsvērt un pilnībā izmantot tiešsaistes tirdzniecības galvenās priekšrocības.

4. Iesaiņojiet visu

Saskaņā ar Britu Psiholoģijas biedrību, ir kāda kategorija, kas ir vislielākais patērētājs. Pircēji iegādājas visus savus iecienītāko zīmolu piedāvātos produktus. Psihologi Kyungmi Kim un Marcia Johnson konstatēja, ka ventilatoru pircēju vēlmi iegādāties iecienītāko uzņēmumu produktus nosaka smadzeņu īpašie bioķīmiskie procesi.

Pēc pētnieku domām, konkrēta zīmola produktu iegāde ļauj faniem apmierināt vajadzību pēc piederības sociālajai grupai. Kā piemēru fanātiskai vēlmei iegādāties zīmola produktus psihologi ir aicinājuši jaunā Apple pircēju rindas.

Kā izmantot šī pētījuma rezultātus praksē? Pārdod pazīstamu zīmolu produktus. Palīdziet pircējiem dalīties ar prieku par iegūšanu sociālajos tīklos. Nodrošiniet iespēju apspriest pirkumu ar citiem zīmola faniem.

5. Klienti gaida jūsu vēstules.

Pētnieki Forrester Research apgalvo, ka pircēji samazina negatīvo attieksmi pret komerciālo ezine. Uzņēmums aptaujāja vairāk nekā 30 tūkstošus tiešsaistes pircēju un saņēma šādus datus:

  • 2014. gadā 42% amerikāņu patērētāju svītroja komerciālās vēstules, pat neatverot tās. 2012. gadā šis rādītājs bija 44%, bet 2010. gadā - 59%.
  • 30% patērētāju bieži nesaprot, kur komerciālo vēstuļu sūtītājs zina savu vārdu un e-pasta adresi.
  • 38% pircēju uzskata, ka adresātu sarakstā nav iespējams atrast interesantus piedāvājumus. 2012. gadā šis rādītājs bija 41%.

Vairāk nekā puse patērētāju lasa komerciālus e-pastus. Vairāk nekā 60% zina, ka adresātu sarakstā var atrast kaut ko interesantu. Jūs nesūtīt vēstules pircējiem? Tad jūs zaudējat laiku.

Skatiet arī: Kā rīkoties ar reklāmguvumu slepkavas: 9 visbriesmīgākie draudi jūsu vietnei

6. Kādus kritērijus klienti novērtē?

Jauno sakaru pētniecības biedrības eksperti apgalvo, ka galvenais kritērijs pārdevēja novērtēšanai ir produkta kvalitāte. Tātad, 80% tiešsaistes patērētāju. Kādi citi vērtēšanas faktori ir klienti?

  • Produktu cena - 55%.
  • Pakalpojumu līmenis - 37%.
  • Iepazīstināto un slaveno cilvēku atsauksmes - 34%.
  • Atsauksmes no nezināmiem patērētājiem - 30%.
  • Sociālo pakalpojumu un sociālo tīklu vērtējumi - 30%.
  • Informācija plašsaziņas līdzekļos - 13%.
  • Informācija reklāmas rakstos un reklāmās - 10%.
  • Uzņēmuma darbība sociālajos tīklos - 7%.

Šeit ir vienkārša panākumu recepte: pārdodiet kvalitatīvus produktus par saprātīgām cenām. Pievērsiet uzmanību pakalpojumu līmenim.

7. Kas ietekmē pirkuma lēmumu

Uzņēmums Bigcommerce aptaujāja tiešsaistes veikalu klientus, lai noskaidrotu galvenos faktorus, kas ietekmē lēmumu par pirkumu. Starp svarīgākajiem faktoriem respondenti:

  • Produkta kvalitāte ir 56%.
  • Bezmaksas piegāde - 49%.
  • Spēja atgriezt nepiemērotu produktu - 35%.
  • Klientu atsauksmes - 33%.
  • Spēja novērtēt produktu no foto - 30%.
  • Ērta vietnes navigācija - 26%.
  • Vienkārša izrakstīšanās - 24%.
  • Nepieciešamo izmēru vai komplektu pieejamība - 12%.
  • Jaunu produktu klātbūtne - 10%.

Jūs jau zināt, ka klientiem patīk kvalitatīvi produkti. Jūs arī zināt, ka patērētāji pievērš uzmanību pārskatiem un fotogrāfijām. Tagad pievērsiet uzmanību bezmaksas sūtījumu nozīmīgumam, kompensācijas garantijai un vietnes izmantojamībai.

8. Kas ir pircēju prātā

Vouchercloud pakalpojumu speciālisti pētīja tiešsaistes pircēju psiholoģiju. Daži no viņu darba rezultātiem ir pelnījuši uzmanību:

  • 57% pircēju atstāj vietni, ja tas ielādējas vairāk nekā trīs sekundes. 80% no viņiem nekad neatgriežas šajā vietnē.
  • Patērētāji novērtē produktu un 90 sekunžu laikā pieņem lēmumu par pirkumu.
  • 41% no gaidāmajiem pirkumiem ir slēptās maksas un komisijas maksas, ko pircēji redz izrakstīšanās posmā.
  • 53% pircēju uzskata, ka lēta piegāde ir pietiekams iemesls, lai mainītu tiešsaistes veikalu.

Samaziniet vietnes ielādes laiku. Pievērsiet uzmanību produktu karšu vizuālajai pievilcībai. 90 sekundes patērētājam ir laiks novērtēt tikai attēla un lapas dizainu. Pirms pircēju brīdināšanas par komisijas maksu un piegādes izmaksām.

Lasiet arī: 10 interesanti risinājumi reklāmguvumu palielināšanai komerciālajās vietās

Visi pircēji nevar lūdzu

Bet mums ir jācenšas to panākt. Izmantojiet pētījumā iegūtos datus, lai apmierinātu svarīgākās klientu vajadzības. Pārdod kvalitatīvus produktus, nodrošina saprātīgas cenas un augstu apkalpošanas līmeni. Rūpējieties par vietnes lietojamību, publicējiet augstas kvalitātes fotoattēlu fotogrāfijas. Pārdod pazīstamu zīmolu produktus. Pārliecinieties, ka klienti un eksperti labi runā par jūsu veikalu.

Skatiet videoklipu: Arvien populārāka kļūst tiešā tirdzniecība (Marts 2020).

Loading...

Atstājiet Savu Komentāru