Interneta veikals "Shanti-shanty.rf": mums nav prātā, ka produkts ir slikts

Video intervija ar tūrisma preču veikala "Shanti-Shanti.rf" pārstāvi Andreju Kolomytovu

Maria: Sveiki draugi! Mans vārds ir Marija, šodien es atbraucu apmeklēt "Shanti-Shanti.rf". Pie manis Andrejs Kolomytovs ir ceļojumu preču organizētāja un veidotāja, un ar mums attālināti ir viņa kolēģis un draugs Maxim Oransky.

Andrejs: Tur, “Feystaime”, vai kā tas tagad tiek saukts ... Uzkaras un klausās mūs. Mans vārds ir Andrew, patiesībā nekas nav mainījies. Kaut kur gandrīz pirms 4 gadiem mēs kopā sākām interneta biznesu. To var teikt ar lielo burtu. Mēs izmēģinājām dažādas lietas, kas tika pārtrauktas pēc eksperimentu sērijas ar tūrisma aprīkojumu, kas mums arī ir ļoti tuvs, jo es esmu devītajā gadā, Maxim, - iespējams, jau agri, aktīvi doties pārgājienos, uz dažādiem festivāliem.

Es esmu vairāk par raftingu: ūdens iekārtas, pārgājieni, Karēlija, mazliet kalni, mazliet Nepāla. Maksimāli izmantojiet festivālos, lai veiktu mierīgākas aktivitātes. Un fonā Max ir IT persona ar kapitālu "i". Es esmu ar advokātu izglītībā. Viņš visu laiku gribēja būt fiziķis vai programmētājs. Bet kaut kas nepalika kopā. Es nevarētu būt advokāts, es kļuvu aizraujošs, un tagad es tur sēdēju bez krekla. Kas ir ļoti laimīgs.

M: Vai jūs esat vienīgais ceļojuma preču veikals, kas katram produktam veic video pārskatu?

A: Mēs, iespējams, nevaram būt vienīgie, bet jebkurā gadījumā neviens nevarēja tik traks, ka viņš bija aptuveni 2000 video, cik zināms. Tas padara mūs atšķirīgus.

M: Vai jums ir savs triks un veiksmes noslēpumi uz kameru? Vai esat ievērojuši ar pieredzi, kas ir visvairāk atbildes?

A: Lielākā daļa atbildes uz provokatīviem videoklipiem. Piemēram, kur jūs saņemat no slavenā populārā zīmola Alpha Industries jaka un teikt, ka tas ir sūdi. Jo viņa tiešām sūda. Un viņi tur raksta:

- Aaaa! Mēs nāksim, mēs ceptīsim visu aul.

Es saku:

- Nu, nāc.

- Mēs nāksim!

Es saku:

- Nu, nāca?

- Uh! Mēs ejam!

Un nenāca beigās. Līdz tam. Jūs varat meklēt. Otrkārt, video ar putu-pop, viltus ass vai sēdekļu paklāju bija labi. Man bija šāda vieta (rāda) un ar to bija saistīta tikai dzīva atmiņa, tas ir, ... Radošuma process ir neapzināts process. Jūs lietojat kaut ko, kas radies jums, un vienkārši izplata to. Es uzskatu, ka mēs neesam tik daudz mūsu domu autoru kā viņu vadītāji. Bet ko mēs darīsim ar sevi, radīs jaunas domas, jaunas idejas un tā tālāk. Attiecīgi ar šo vietu tika pieslēgts ...

Pirmkārt, es to izbraucu Elbrusā un neatstāju uz līķa savācēju. Ir vieta, kur cilvēki katru gadu iesaldē. Un, otrkārt, kad mēs devāmies uz Pyatigorsk, ir Yutsa kalns, kur atrodas paragliders un mazie mehāniskie lidmašīnas. Ļoti vēsa vieta. Un mēs vienojāmies ar mūsu kaimiņiem, ka mēs ikvienam nopirktu bārbekjū, bet viņiem bija divas meitenes. Meitenes parasti ir problēma, un šeit tās ir divas. Viņi teica: "Nē, mēs nedodam nevienam kebabu." Kungs atnāca, cēla baklushku un teica: "Šeit, labākais Pēterburgas konjaks, ko es atradu." Pēterburgas konjaks! Mēs pabeidzām "Kinovsky", dzēra, un mēs bijām aizrauti prom no viņa. Tikai neiespējami. Biedrs sacīja dzeju naktī. Es tikai sēdēju un kādā brīdī es nonācu vietējā klubā ar ģitāru un dziedāju dziesmas. Kā man vēlāk atgādināja. Tad viņš gāja gulēt, un uz putu putām bija sveces. Sveces ir kritušās, un penopops nodedzis. No rīta zālē bija zaļš taisnstūris. Es sēdēju un domāju: „Ak, Dievs, kas tas bija?”. Un visas šīs atmiņas - kā viņi pagatavoja ēdienu mežā uz šīs putas, kā es braucu uz to ... Viņi visi apvienojās vienā mazā filmā 30 sekundes. Ierakstiet "250 veidus, kā izmantot putas". Viņš gāja labi.

Video par to, kā var izmantot putošanu

Kopumā šie videoklipi ir labi, kur es kaut ko interesē. Vai arī es paņēmu jaka, un man patiešām patika, un es par to pastāstīju. Arī gāja labi. Kopumā tas nav tik daudz darba pie kameras, bet tikai strādājiet ar sevi. Es nebaidīšos teikt, es nebaidos kaut ko pateikt, nedomājot par to pārāk daudz, bet tas joprojām izrādās diezgan labi. Plus dažas diktāts. Tas droši vien ir viss. Un, ja mēs runājam par tehniskām mikroshēmām, tie ir daži retoriski jautājumi, atsauces uz kāda veida mēmiem. Joki, kurus nevar saprast, ja nezināt ... Tas ir iekšējais saturs, kas padara to interesantu.

Plus beigās mēs sakām: "Tāpat kā, rakstīt komentārus." Persona vai nu vēlētos publicēt vai rakstīt, kas ir nepareizi. Jūs viņam ieteicāt, ka viņam ir vieglāk pieņemt gatavu variantu nekā domāt, kā rīkoties. Cilvēki parasti ir ļoti reaktīvi. Gandrīz visi ir reaktīvi.

Piemēram, pēdējais gabals, piemēram, noņemam atsauksmi par ēdieniem. Šeit ir uzņēmums Esbit, tie ir puiši, kas II pasaules kara laikā Wehrmacht karavīriem radīja sausu alkoholu. Mēs sakām: "Šeit, tra-ta-ta-ta-ta, ko vēsā lieta! Un tad mēs aplūkosim rokassomu, ko mūsu draugs-barista izgatavojis pazemes ražošanā Sanktpēterburgā." Nav joks. Un cilvēki iet un meklē šo videoklipu. Un paskatieties. Tas arī darbojas, tas arī palīdz.

Video pārskats par tējkannu "Inferno"

M: Tas ir jūsu darba pamatprincips - atdzist.

A: Nu, jūs varat to darīt šādā veidā, jā. Mēs cenšamies saglabāt visu zaudēto. Būt pozitīvam. Protams, muļķīgs vārds, bet kaut kā. Un patiesi. Es kategoriski nepiekrītu, ka tas atrodas kamerā, un vispār nevēlos melot, jo tagad jūs guļat ārpusē esošai personai, un tad jūs sākat gulēt sev un galu galā jūs paliekat neprecīzu informāciju. Nav informācijas, nekontrolējama - jūs pēc ass.

M: Vai jums ir kādi īpaši projekti?

A: To nevar saukt par īpašu projektu, bet es jau sāku teikt, ka šeit ir rokassoma, ko video operatoru komanda tagad nospiež (rāda). Viņai tas patika. Šūts vai nu no Cordura, kā Cordura autors. Pēc pazīstamas rūpnīcas īpašnieka domām, tas ir tikai labs. Nu, tas nav svarīgi. Šeit ir dizainera atdzist rokassoma. Sews cilvēks Sanktpēterburgā. Tālāk. Josta, kas padarīja tikai abonentu. Šeit viņš šuj tik interesantas jostas. (rāda). Tie nav taktiski, tie ir daudzfunkcionāli, tikai ikdienas dzīvē, zvejai. Ir dažādi veidi, kā aizpildīt. Viņš nosūtīja mums 25 veidus, kā izmantot šo jostu. Es nebūtu uzminējis uz pusi. Iet uz priekšu. Šeit ir tik brīnišķīga masochka (rāda). Šie puiši no BVN Engineering dara apģērbu Gazprom. Vēlaties izmēģināt? Nē? Nu, jūs mēģināt tagad.

M: Varbūt ...

A: Jā ... Ziemeļu reģionos, piemēram, Ziemeļu Butovā vai Mitino, tie ir tik brīnišķīgi maskas ...

M: Vai tas ir, lai neiesaldētu?

A: Jā, jā, lai būtu ērti. Šīs ir lietas. To var saukt par īpašu projektu. Kādā brīdī mēs saskarāmies ar faktu, ka vairs nav labu lielu piegādātāju. Vai nu viņi atrodas Sanktpēterburgā un nav ļoti labi, vai arī vienkārši nav ļoti labi, vai tie ir neērti, bet labi, vai tie ir ērti novietoti, bet strādā vienā vietā, vai, tāpat kā ūdens aprīkojuma ražotājs, viņiem ir nekas nekas. dzīvot ar piezīmjdatoriem un nezinu, kā automatizēt. Un mums bija jāizveido daži no mūsu jaunajiem piegādātājiem, proti, šie mikrobrends - somas, jostas, BVN Engineering, ar brīnišķīgām ierīcēm, guļammaisu kāju. Es to nesaņemšu, ir pārskatīšana. Šī guļammaiss nāk uz jaka, bet to bieži vien ņem meitenes, jo meitenes vienkārši iekļūst tajā pilnībā ar galvu. Tas ir liels modelis. Šeit es varu gandrīz iekļūt šajā. Un ir versijas -20 par toC, un cilvēki ir ļoti apmierināti. To var uzskatīt par īpašu projektu.

Pārskats par guļammaisu "Leg"

Mēs cenšamies sadarbībā ar mums attīstīt dažus jaunus zīmolus, dažus jaunus piegādātājus. Vēl nav skaidrs, kur tas būs, bet ir dažas cerības.

M: Pirms diviem gadiem mēs intervējām jūs. Es vēlos precizēt, kas ir mainījies kopš tā brīža? Pat tajā laikā jūs man teicāt, ka jūs dažreiz tiks atpazīts. Vai jūs tagad esat kļuvis biežāk pazīstams? Vai personāls ir palielinājies? Jūsu sabiedrotie, kas dara šo darbu ar jums ... vai kāds ir pievienojis?

A: Punkts nav tik daudz palielināts kā reformēts. Es, kad vien iespējams, mīlu visefektīvākās un automatizētās sistēmas. Ja izvēlaties starp desmit un diviem cilvēkiem ar datoru, es vēlētos, lai šī iespēja būtu iespējama, jo cilvēka faktors un cilvēki, kas paliek, ir mazāk piemēroti uzdevumiem. Tie ir tikai vairāk ekspertu.

Pirms diviem gadiem birojā bija līdz pat trim vadītājiem. Un tas beidzās ar naudas izšķiešanu un nebija ļoti efektīvs. Tagad mūsu sistēma ir nedaudz mainījusies. Mums ir Aleksandrs, kurš tur sēž un klausās ar suni ... Viņš vēl bija tur, tikai uzaudzis. Viņš sāka vairāk kā kurjers, bet tagad viņš ir pilntiesīgs menedžeris, kurš ir atbildīgs par pasūtījumu vākšanu, regulāri sazinās ar klientiem, sazinās ar piegādātājiem un veic pamatdarbību uz vietas. Viņam ir palīgs, kurš ierodas agri, pieņem preces un palīdz savākt, strādājot par kurjeru. Ir kurjeri, kas bija uz darbiniekiem, bet tad mēs nonācām pie secinājuma, ka kurjeru personāls joprojām nav vajadzīgs, bet, ja ir pazīstami kurjeri, kas ir gatavi pastāvīgi nākt un strādāt, tas joprojām ir labi. Tie nav cilvēki no ārpuses, tas ir viņu pašu.

Ja mēs runājam par tāldarbu, tas ir, tas, kurš sēž uz telefona, IT, viss paliek gandrīz tāds pats, izņemot mani pa tālruni un meiteni, kas tagad nav pie mums. Tagad ir speciāli apmācīta persona, kuras vārds ir Misha, tāpat kā mūsu avatārs VKontakte. Viņš sēž Sanktpēterburgā un palīdz mums vadīt grupu, pārvaldīt mūsu iekšējo „YouTube” un vietnes jautājumus, kā arī nodarboties ar klientiem. Tas viss ir iztukšojis mani un ļāva man izskatīties nedaudz no augstuma, lai pēc vajadzības ieslēgtu problēmas, piemēram, problēmas ar interneta kases aparātiem. Es domāju, ka mūsu auditorija zina visu episko.

M: Ko par popularitāti? Vai viņi turpina jūs atpazīt?

A: Es nesen nobijušos. Es tagad dzīvoju Avtozavodskaya. Ir tuvāk metro Kozhuhovskaya vietējai maiznīcai. Es devos, es redzēju vīrieti, kas sēž ar meiteni, ēdot picu. Es ar muguru jautāju: „Vai es varu redzēt jūsu picu? "Šis ir jums?! VESELĪBA ... VESELĪBA!" Jūsu māte ... Es jau izlēca. Šeit tas bija pat. Nu, laiku pa laikam viņi man saka: "Es redzēju jūs kaut kur, es zinu no kaut kur ... Es redzēju tevi festivālā!" Es saku nē. "Es domāju, ka jūs redzējāt alu!". Es saku: "Nē. Internetā." "Nu ... Kur internetā? Nē ... es jūs redzēju kaut kur!". Šeit tas notiek. Un tā, ka uz ielas satrieca pirkstu - nē. Periodiski cilvēki skatās, es nezinu. Vai nu es izskatos dīvaini, vai man patīk man, vai arī viņi uzzina. Grūti pateikt.

M: Video mārketings parasti darbojas ļoti labi. Kas attiecas uz citiem reklāmas kanāliem? Vai jūs vairs izmantojat? Es domāju e-pastu, kontekstuālo reklāmu, reklāmkarogu reklāmu ...

A: Pirmkārt, jautājums ir par to, ko uzskatīt par papildu veicināšanas kanāliem. Mums kaut kā vajadzētu izdalīt galvenos, un es teiktu, ka tie ir vairāk vai mazāk plus vai mīnus visi vienādi. Un tur ir tie, kas pastāv, bet mēs tos īpaši nepieskaramies.

Ja mēs runājam par populāriem sociālajiem tīkliem. Ikviens tur Facebook, Odnoklassniki, mēs joprojām neesam ļoti iesaistīti. VKontakte, iespējams, ir veicināšanas kanāls, jo, pirmkārt, mūsu titulu grupa ir Shanti-Shanti.rf, kur var ievietot smieklīgas bildes, veikt aptaujas un saņemt komentārus no cilvēkiem. Otrkārt, kopš pagājušā gada grupa sāka pārdot aprīkojumu "Iekārtas no 10 rubļiem!". Mūsu uzdevums bija kaut kā ātri atbrīvoties no miljoniem rubļu noteces, rupji runājot. Kaut kā ātri to noņemt. Viņš atrodas šeit, viss notiek un nenonāk. Tika nolemts izsolēs, kā arī iespēja pārdot savu aprīkojumu. Un cilvēki to uzkrājas lēni. Attiecīgi cilvēki pārdod tur, nāk pie mums, pārdod preces, publicē atsauci uz mūsu tīmekļa vietni un tas veicina mūs.

Paralēli tam YouTube ir iespējams galvenais veicināšanas kanāls. Bet ir triks. Cilvēki uzņem mūsu videoklipus, pārvieto tos uz savu vietni vai "Es gribu nopirkt cepuri, tāpēc paskatieties uz pārskatu, varbūt man vajadzētu to darīt?". Viņi sāk tos aizvest, jo vāveres putni pa sēklas pārņem mežu un pēkšņi "Figak!" - pieaudzis jaunais birzs. Tāpat mēs regulāri tiek izvilkti kaut kur un radām papildu satiksmi. Varbūt to var uzskatīt par dopkanālu. Ja mēs runājam par biļetenu, tas tagad ir atstāts tā saucamajā Longridā. Tas ir, ir daži lieli teksti, kurus Maxim vēlas rakstīt, teikt un dzirdēt kādu komentāru par šo tēmu. Un ir visi mārketinga veidi “Pysch-pysch-pysch! Mums ir kampaņa! Vēl trīs stundas! Tu esi pēdējais! Vēl 25 cilvēki, bet tikai jums!” ... to vairs neizmanto. Tas darbojās nedaudz agrāk, bet tas aizgāja un atbilde šeit nav ļoti laba.

M: Vai ir kādi reklāmas kanāli, kuros esat vīlies?

A: Nu, bija cerība uz dropshipping. Daži dīvaini cilvēki, kas ir pat mazāki par mums un nevēlas izveidot tīmekļa vietni. Mēģināja pārdot iekārtas sānos. Patiešām, daži no tiem bija izplūduši (visu laiku bija apmēram pusotra persona). Tas bija sen, un, diemžēl, mēs apvienojām kaut ko, kaut kur bija ārējie apstākļi, kas mums neļāva strādāt pēc vajadzības, kaut kur viņus apnika kaut kas, un, īsi sakot, tie apvienojās. Tie, kas nāca vēlāk, bija mana personīgā nerva izšķērdēšana. Tāpēc, ka jums tie jāievēro. Viņi atrada visu veidu marginālos klientus. Cilvēks nav devies uz veikalu, nepārdod, neizgāja pie mums, nenāca uz Yandex.Market. Vīrietis devās uz Avito, piezvanot Pēterim Sereginam, piekrita satikt Sviblovā netālu no autobusa pieturas nr. 7. Un jums ir jādodas tur, un viņš joprojām pērk to ne sev, bet brālim, kam ir lielāks vēders, bet viņa brālis ir zaudējis svaru un kopumā dzīvo Tatarstānā. Un tas bija pilnīgs šausmas. Paldies Dievam, mēs to atteicām, un tas vairs nav nepieciešams. Šoreiz. Un divi:

Mēs pastāvīgi esam e-pastā, kas klauvē visu veidu dīvainus dudes. (Ieslēdzas uz kameru) Labdien jums! Protams, kāds ir šeit. Tie ir šeit: "Mēs jums izveidosim promociju! Mēs sekosim jums vēstuli!". Puiši, tas ir uzrakstīts piecās minūtēs, pat ar manām iemaņām, šie sekojošie burti ir visi ... “Izveidosim vērtēšanas sistēmu!”. Izgatavots pirms diviem gadiem, vienkārši vēl nav izsūtīts. Un patiesībā tas nav īsti nepieciešams.

Un visa veida advokāti ir klauvē. Kādu iemeslu dēļ ideja par "Ļaujiet jums garantēt dažu rādītāju procentuālo pieaugumu, un mēs jums izmaksāsim garantētu procentu," viņi nepiekrīt. Visa nauda iepriekš, kāda iemesla dēļ. Ļoti dīvaini.

Visu dažādo agregatoru veidi ir arī klauvē, piemēram, Yandex.Market, tas ir saprotams ... Price.ru, protams ... Active-Info ... Ir daudz no tiem, un tie visi ir pilnīgi stulbi. Ir absolūti stulba interneta istabas, preču pasūtījumi, kas nav pieejami, ir nesaprotami. Mums ir aptuveni 20 pasūtījumi no pieciem dažādiem apkopotājiem. Nauda tika iztērēta, es esmu vīlies, un es domāju, ka tie ir tikai bezjēdzīgi un nevajadzīgi cilvēki, kas to visu dara. Es domāju, attīstiet entropiju. Tas ir vienīgais veids, kā teikt.

M: Vai ir bijuši dīvaini gadījumi par piegādēm?

A: No tiem laikiem, kad es to nodevu, bija gadījumi, kad man bija jābrauc ar mopēdu lietus laikā, un, pārklājoties ar šo ceļa sēru, mēs kaut ko nogādājām Yasenevai ... , šī telts vairs netika pārdota, es tikai sapratu ar balsi, ka kaut kas bija nepareizi, kāda sarežģīta persona ... man bija jāvelk šī telts no puišiem, ar kuriem mēs vairs nedarbojamies, nosūtīt personu ar taksometru. No taksometra uz taksometru līdz Pēterim, uz kravas automašīnas, un viss tur ir tik ātri ... Bet viņi to pasūtīja 12, bet nākamajā dienā - jau 12. Tad kāds cilvēks mūsu Sanktpēterburgā vēl karājās, gāja.

Bija gadījums, kad citas varas struktūras pasūtīja brilles, tad viņi nevarēja izprast to skaitu un saprast, ka Bolle Viper ir brilles, un kāpēc “šaušanas brilles” nav rakstīti krievu valodā ... jo viņi to nedara.

Bija gadījums, kad partija tika pasūtīta un rūpīgi skaitīta, miljoniem vai pusmiljoniem tērpu, ja viss sapulcējās, zeķes, cepures, kostīmi - tas viss bija ļoti drūms.

Interesanti, ka šeit ir kolēģi, kuri sēž tuvumā esošajā birojā. Ar viņiem mēs dažreiz aizņemam kurjerus. Šie kurjeri, kas devušies uz piegādi, sacīja: "Damn, Dievs, kādi ir jūsu atdzistie klienti." Tas nozīmē, ka pat klienti ir atšķirīgi. Tikai nesen, nosacīta Masha un Petit devās uz šādu ... No dažām izstādēm “STS”, kas: „Es esmu Masha! Noved man mugursoma!”. Viņi devās tikai nesen. Būtībā klienti vienmēr ir diezgan gaiši. Tie ir arī dažu šādu festivālu un tūristu vilni. Vai arī gribētu būt par to, lai runātu.

M: Un vai jūs kaut kā cīnās ar negatīvu? Piemēram, sociālajos tīklos. Kas sazinās ar lietotājiem jūsu grupās sociālajos tīklos? Вы сами лично общаетесь?

А: В социальных сетях, кстати, негатива нет. Либо я с ним не сталкиваюсь. На YouTube иногда пишут какой-то треш, но я считаю, что на него самый правильный ответ - еще больший градус безумия. С ними что-то спорить, доказывать нельзя. Не ответить тоже нельзя. Человек сходит с ума, ты сходишь с ума в два раза больше и пишешь что-нибудь еще. Он понимает, что с тобой общается псих и больше не отвечает. На этом общение с психами заканчивается.

Хотели пару раз приехать зарезать меня, потому что я сказал, что мне не нравится куртка. Bet viņi nenāca un ne nogalināja :) Es iesaku, ka viņi dodas uz boksa gredzenu - es biju iesaistīts kickboxingā - vai doties uz šūpuļkrēslu, velciet dzelzi, nomierināties. Kāda veida muļķība kopumā?

Yandex.Market periodiski rodas problēmas. Bija viens interesants gadījums. Atnāca cilvēks, gaidīja 15 minūtes un pa kreisi. Tad es uzrakstīju recenziju, ka viņš gaidīja 3 stundas, un viss bija slikts, nodot vienību, bet izrādījās, ka tas nav pircējs. Tas ir otrs pircēja brālēns, kuru pircējs ir ļoti aicināts ierasties šeit, jo viņš negribēja iet. Cuddled agrāk nekā nepieciešams. Turklāt šeit mums bija neliela aizkavēšanās - preces tika pieņemtas - un tagad viņš atstāja pārskatīšanu un nenoņēma to. Mums ir 50 kvintuple pārskati, kas karājas tur un 1 vienība bija tajā laikā.

Otrkārt, bija problēmas ar piegādi - es pat nezinu, tas ir mūsu vaina vai transporta uzņēmums - preces nav ieradušās personai laikā, bet mēs vienmēr cenšamies sazināties viens ar otru, izskaidrot savu nostāju, atvainojamies, kaut kā pat ieguldīt šajā materiālā ziņā (I Es ceru, ka tagad neviens no mūsu klientiem to neuzskata :)), jo mēs nevēlamies, lai būtu slikti pārskati un vienmēr cenšamies iegūt labus pārskatus. Bet nav nopircis nekādā veidā, bet patiesi, tas ir, ja kaut kas ir nepareizi, vienmēr būs kāda veida atlaide nākamajai paketei, prēmijai, dāvanai kopumā.

M: Jūs mēģināt palutināt savus klientus, izklaidēt tos. Pat šī mikroshēma, kad lietotājs veic pasūtījumu vietnē, parādās video logs ar ierakstu par dažiem nosaukumiem. Paldies jums par pirkumu, bet tas ir video. Un vai jums ir vairāk žetonu, ko piesaistāt un izbaudīt pircējiem?

A: Mash, skatiet, videoklips neatrodas vietnē. Ja kāds uz vietas veic uznirstošos logus, es noņemšu šīs personas rokas. Un, ja pop-up chatiki - arī saplēst savas kājas. Tas ir vienkārši neiespējami. Tas ir briesmīgi. Mums ir tiešsaistes tērzēšana, bet tas neparādās. Viņš vienkārši uzkaras, un, ja kāds vēlas, viņš pats var rakstīt. Vai vēlaties atvērt, nevēlaties atvērt.

Mēs atzinīgi vērtējam personalizāciju. Tie ir videoklipi, kas ierakstīti 50 cilvēkiem ar dažādiem nosaukumiem. Bet mēs tos ierakstīsim vēlreiz. Un viņi strādā. Cilvēki ir tikai šokā: "Kā jūs zināt manu vārdu? Kad jūs to pierakstījāt?"

Video, kas ierakstīts pircējiem ar nosaukumu Anton

Otrkārt, zvanot mums, mēs sēžam īpaša robozhinakas nekavējoties sveicina jūs pēc nosaukuma, saka, kur jūs zvanījāt, redz savu pasūtījuma numuru un nekavējoties atbild: „Sveiki, Anatolijs.” Starp citu, es reiz sazinājos ar Wasserman. Wasserman oh-oh-oh-me-e-unit-een-oh-oh-oh-oh-ovo-ori-it-it :) Dyadechka labi, bet runā lēni. Es to neticēju. Anatolijs Vassermans. Kas īsti? Jā Saruna ar viņu tiek reģistrēta. Lai gan ne. Nu mēs to neko neuzglabājam! Mēs neesam operatori.

Pasta sūtījumi, kurus mēs praktiski neizmantojam. Cilvēkiem ir SMS paziņojumi. Ja maksājat pasūtījumu ātri, mēs ieliekam tēju. Mēs varam dāvināt daudz tējas. Dažreiz mums ir rīcība, mēs joprojām varam kaut ko dāvāt (piemēram, visu veidu zeķes).

Visvienkāršākā reģistrācija. Pietiek, lai pieteiktos, izmantojot "VKontakte", un neiesaistīties nekādā veidā, piemēram, ievadot, ievadiet to. Nākamais "VKontakte" viens repost sniedz tūlītēju atlaidi. Veiciet repost un saņemiet 3 procentu atlaidi.

Un vispārējais jēdziens mums ir nedaudz eplovska. Tas ir, labāk ir nevis apsolīt un pārtaisīt to. „Nepietiekams solījums un pārpilnība” - tāpat kā tā saucamais. Mēs neko nesakām par to, ka jums būs papildu atlaides. Bet jūs pasūtījāt un saņēmāt vēstuli, no kuras jūs uzzinājāt, ka jums ir papildu atlaide. Un atlaide, kas mums ir, nav noteikta apjoma ziņā, pasūtījumi nav saprotami. Un tikai - viņi pasūtīja vienu, saņēma atlaidi. Izveidoja otro pasūtījumu, saņēma otru atlaidi. Trešais - trešais, utt. Tātad tas uz brīdi aug. Cilvēki patiešām patīk. Un viņi var nopirkt no mums ne pārāk lielu summu, bet, saņemot būtisku atlaidi, veicot 4-5 pirkumus, tie jau ir būtiski saistīti ar mums. Tā kā, iegādājoties 5 reizes vienā vietā un iegūstot labu pieredzi, jūs, visticamāk, jūs tur nokļūsiet arī sestajā vietā, jūs vienkārši neko neredzēsiet pusē.

M: Andrey, jūs esat atzīmējis VKontakte grupu kā vienu no galvenajiem veicināšanas kanāliem. Pastāstiet man, vai izmantojat konkurenci kā veicināšanas metodi? Un, ja jā, kādi ir rezultāti?

A: Jā, mums ir konkursi, bet šeit es nekavējoties ieviesīšu nelielu korekciju - es personīgi neuztveru to kā paaugstinātu burtu. Es neesmu biznesa attiecību atbalstītājs.

Mūsu klienti ir pirmkārt dzīvi cilvēki. Kaut kur tie ir mūsu draugi, daži ir draugu draugi, daži ir ideoloģiski tuvi cilvēki. Tā kā notiek pārgājieni - tas prasa noteiktu domāšanas virzienu, noteiktu dzīves attieksmi. Es neesmu gatavs sabiedrībai tikai pelnīt naudu un izmantot to. Tāpēc es neesmu gatavs virzīties uz priekšu, uzskatot tos par kādu pelēku masu.

Bet tā kā tas viss ir jautri un interesanti sev, jā, mēs konkurējam. Maksimāli periodiski tiek publicēts guessing spēlekur viņš ieliek fotogrāfiju no kāda ceļojuma, kādu dīvainu staciju. Un uzminiet, kas tas ir. Kas uzminē, ka tas parasti neko nesaka, bet ļoti bieži tiek piešķirtas dažas balvas.

Bija konkursi, kuros cilvēki lejupielādēja fotoattēlus, bet mums bija problēmas ar vadīšanu, jo izrādās, ka VKontakte ir atļauts tikai izlases kārtā. Es nevaru teikt, ka man patika šī fotogrāfija, bet tas nebija. Tikai nejauši. Tad tas bija vienīgais veids, tagad kaut kas var būt mainījies.

Un vēl viens interesants punkts: mums ir grupa "Aprīkojums no 10 rubļiem!"kur mēs cenšamies izstādīt dažādas preces. Tagad mēs esam veikuši 12% atlaidi veikalā par sarunām. Un redzēt, cik daudz tas notiek. Pirms tam mēs izlaidām naudu. Mīnus 2000 rubļu pasūtījumam. Cik daudz jūs uzvarēsit? Tā rezultātā 1800-1900 rubļu viņi tika nopirkti, un, ņemot vērā marginālumu, tas joprojām ir plus. Turklāt ir interesanti, neparasti un neaizmirstami.

Un nesen, Max nāca klajā ar pilnīgi crazy ideju. Viņš aizņēmās tā nevar pateikt nevienam. Pret konkurenci. Uzvar to, kura komentārs ir savākts vismazāk. Bija kaut kas līdzīgs 50-60 repostiem, simtiem komentāru, kas kopumā nav slikti, cilvēki to atcerējās.

Saturs:

Biroja tūre

A: Sākotnēji tika plānots iznomāt telpu tuvāk metro, bet īpašnieki ļoti ilgi domāja, vai viņi gribēja mums istabu un galu galā nolēma, ka viņi vēlējās divus mazus divreiz dārgāk. Mēs nepiekritajam. To atklāja. Šāda neliela nianse ir aktīvu diversifikācija. Tas ir, jūs redzat, visur ir attēli. Un īpašnieks nodarbojas galvenokārt ar drukāšanu. Viņam bija brīva nauda, ​​un viņš nolēma iegādāties šādu īpašumu sev.

Šeit ir mūsu darba telpa. Birojs šeit ir apmēram 20-25 kvadrātu. Godīgi sakot, es jau neatceros. Galvenais ir augstie griesti - ir iespējas augt. Skaistas sievietes, kas ieradās pie manis no Anglijas (norāda uz attēlu uz sienas). Kas pēkšņi nesaprot šo Pink Floyd atpakaļ katalogu. Albumi Pink Floyd. Kad es biju Anglijā un es biju skumjš, garlaicīgi, es nopirku tos uz sienas.

Tas ir viss, kas mums ir pietiekami, lai strādātu Krievijā, tuvu un tālu ārzemēs: Izraēla, Vācija, pat Amerika, šķiet, bija Japāna, Austrālija vairākas reizes. Šis birojs ir pietiekams.

Ko šeit var novērot. Pirmkārt, mums ir drošs, kas mums palika no draugiem, kurā mēs glabājam pusi pudeles degvīna un dažas citas paliekas. Neuzdrošinājās izmest. Otrkārt, mums ir pāris darba vietu, kas nepieciešamas preču saņemšanai. Kad preces ierodas no rīta, mums ir tik brīnišķīgs skeneris (tagad tas nav iekļauts, diemžēl), ar kuru mēs visi varam ātri marinēt un saprast, ka šī telts iet vienā secībā, un šeit šīs bikses ir citā secībā. Un izdrukājiet to visu.

Pasūtījumi tiek apkopoti šajos plauktos, un darba laikā tas tiek pārtraukts. Šeit jums ir nepieciešams meklēt vairāk vietas - veidot top vai kaut ko citu. Šeit preces tiek savāktas un sakārtotas tām, kas dodas uz pasta nodaļu. Tie, kas dodas uz pikaps, atrodas uz augšu. Un ir dažas lietas, kas nav pagājušas vienu gadu. Mēs aicinām, un viņi tos neņem. Un tie jau ir samaksāti, tas ir vissvarīgākais. Tas ir, pārāk slikti izmetot.

Šeit ir kaut kas. Šeit mums ir papīrs (rāda uz uzraksta uz plaukta), ar kuru jūs varat saprast, kāda veida plaukts. Tas ir plaukts precēm, ko sūtīs ar kurjeru vai vāc uzņēmums "SEDEK", ar kuru mēs galvenokārt strādājam piegādēm Krievijā, un, ja ir šāda iespēja, tā būs labāka par Pochta.Russii.

Šeit ir visa dokumentācija un viss viss. Bet patiesībā tas nav ķekars. Tas ir virtuāls pakalpojumu sniedzējs. Tas ir, darba veikals ir veidots tā, lai mēs sadarbotos ar piegādātājiem. Mēs tieši no aprīkojuma iegūstam jaunākās iekārtas versijas vai arī tās tiek piegādātas mums.

Pieņemsim, ka ir birojs, kur atrodas velni. Un nosūtiet viņu tālu, un mēs nevaram viņu apmeklēt, jo viņa ir 500 km attālumā. Vai tūkstoš. Kā tas tiek darīts? Produkts nāk pie mums, nokrīt uz plauktiem, un mūsu datorsistēma uzskata, ka tā nav ar mums, bet gan ar piegādātāju. Un, kad pasūtījums ir saņemts par kaut ko, tas ir sava veida pasūtījums no mums attālināti, bet patiesībā jūs to paņemat no plaukta un pārvietojat to uz citu. Šeit tādā formātā tas darbojas.

Ko vēl var pateikt? Uzdosim jums jautājumus, un es jums saku. Ir viss, kas ir daudz, jums ir jāvelk pirksts.

M: Ir daudz lietu. Atklāti sakot, es uzskatu acis. Kopumā es maz zinu par tūrisma aprīkojumu ... Bet vispārējais darbības princips ir skaidrs. Birojs strādā no jums, cik daudz?

A: Tagad mums ir persona, kas ieradīsies uz 10. Un līdz 7 darbiem. Iepriekš mēs to darījām: fiziski mēs strādājām kaut kur no pulksten 12:00. Tā kā dienas pirmā puse ir veltīta kārtējo pasūtījumu piegādei. Tas ir, tas tiek piegādāts, pārbaudīts, samontēts, samontēts, iepakots. Šeit mums ir maza tēja. Aiz pudelēm atrodas tēja, puerchik. Tas ir nepieciešams kā atlīdzība. Ja persona ar mums maksā pasūtījumu 24 stundu laikā. Ja tas ir tikai labi, vai pēkšņi mēs to esam guvuši, tad tēja tiek pasniegta kā dāvana. Tas ir sīkums, bet tas ir labs enkurs - cilvēks atceras: "Ak, šeit ir tējas veikals. Tieši tā."

Mēs izmantojām zeķes. Mums jau bija atlaižu sistēma, bet tas bija šāds: “Pēteris Ivanovs vēlas saņemt atlaidi zeķēm. Kāda cena viņam būtu jāizdara? Nu, pieņemsim 25 rubļus.” Tagad viss ir automatizēts. Un tajos brīžos mēs dāvājām cilvēkiem zeķes kā dāvanu. Mēs domājām, ka zeķes ir lieta: par sevi, brālim, tēvam, draugam. Tagad mums ir galvenokārt tēja.

Un kā dāvanu mēs izmantojam "paldies-video". Ideja bija dzimis jau sen, 2013. gadā. Kad patriarha dīķos nošāvām lielas labas treškas. Māja un pati vārtu izeja uz patriarha dīķiem. Mēs tur organizējām mūzikas koncertus. Pēc 3 gadiem šī dzīvokļa īpašnieks pasūtīja kopā ar mani, nezinot, ka mūsu interneta veikals tika izveidots viņa dzīvoklī, un pat tur ieradās cilvēki. Mēs vienkārši sēdējām uz dīvāna. Kāda veida paklājs tur bija piekārts. Un filmēja. Maxim atklāja sarakstu ar 50 populārākajiem vārdiem: 25 sievietes un 25 vīrieši. Un mēs vienkārši apsēdāmies un uzrakstījām tos.

M: tiešsaistē jau esat diezgan populārs un kā bezsaistē, vai ir plānots atvērt mazumtirdzniecības veikalu?

A: Par "diezgan populāru" es nezinu. Pietiek par ko? Nu, man ir pietiekami daudz dzīves. Par "Mercedes" nav padarīt. Tāpēc ir iespējas augt. Ja mēs runājam par bezsaistē, mums ir paziņa, kas ir strādājusi citos veikalos šajā tēmā, ieskaitot fiziskos, tostarp diezgan lielus. Viņš to teica: es stāstīju visiem par jums, neviens nezina par jums. Tikai katrs piektais zina par jums. No mūsu viedokļa tas ir 20% bezsaistē. 20% cilvēku zina par mums, un tas ir normāli. Ne katrs mans draugs zina par tiem veikaliem, kur es pērku kaut ko par 7. gadu. Un ne visi zina par šiem veikaliem, bet 20% zina par mums!

Par fizisko veikalu es viņus mīlu. Es biju pārdevējs, man patīk sazināties ar cilvēkiem. Es varu tos parādīt, pateikt, pieskarties, pieskarties šim. Kaut ko valkāt cilvēkam. Daudzas citas funkcijas. Ir iespējams labāk apmierināt cilvēku vajadzības, un, galu galā, tāpēc mums ir vajadzīgs. Lai apmierinātu citu cilvēku vajadzības citiem cilvēkiem. Godīgi.

Problēma ir tā, ka nav iespējams saglabāt pašreizējo sortimentu un atvērt veikalu, kur tas viss būtu. Lai atvērtu pašreizējo veikalu, šim veikalam ir jābūt lielākam par lielāko vadošo lielāko mūsu partneru veikalu. Kas ir vienkārši nereāls. Jo, ja mēs esam tik lieli, kāpēc mums ir vajadzīgi šie partneri, mēs paši, iespējams, varam saražot visu. Tāpēc šis projekts, iespējams, paliks tiešsaistes tirdzniecības jomā.

Periodiski ir ieteikumi: atveram punktu ar paraugiem kaut kur Abhāzijā. Un mēs nosūtīsim, nēsāsim ... Bet tagad, iespējams, tā.

M: Un, izvēloties sortimentu, vai jums ir kādi kritēriji, pēc kuriem izvēlaties produktu? Vai tas ir balstīts uz līdzīgiem / nepatīkamiem?

A: Un mums tie vispār nav. Mēs uzņemamies visu, ko sniedz piegādātāji, un, ja tam tas nepatīk, mēs par to runājam video. Tas ir, ir video, kur preces - sūdi. Un paklāji eksplodēja zem manas ass. Un mēs to neslēpjam. Mēs to neatbalstām: "Ak, kas ir slikts paklājs!" Varat vienkārši skatīties citu videoklipu, salīdzināt to ar šo. Zvaniet, jautājiet man pa tālruni, beigās. Un dienas laikā es parasti piezvanīšu.

Mums nav prātā, ka produkts ir slikts, jo ir daudz labu.

M: Vai jūsu personīgā pieredze palīdz izvēlēties?

A: Protams. Es pats cenšos staigāt manā. Bija laiks, kad man bija visas drēbes un viss, viss, viss bija tikai veikals. Un, ja es eju uz regulāru kampaņu, vai mani draugi iet, un kaut kas ir jāaizstāj, vispirms es cenšos to atrisināt ar mūsu rīcībā esošo preču palīdzību. Tāpēc, tā kā es tos izmantoju pats, es pats varu jums par tiem pastāstīt detalizēti. Produkti ir tipiski. Piemēram, šeit ir šī guļammaiss (rāda) - tie visi ir vienādi. Tāpēc, ja man ir vismaz viena šāda guļammaiss, es to izmantoju un zinu, kāda veida materiāls un visas tās nianses, tad arī es zinu, kā rīkosies otrais modelis, zinot tās nianses.

M: Iepriekšējā intervijā ar Texterra teicāt, ka jūsu cerības nav pilnībā izpildītas. Vai kaut kas ir mainījies?

A: Tajā brīdī tie nebija pilnīgi pamatoti, jo, rupji runājot, nebija pietiekami daudz naudas, lai dzīvotu. Un tas bija saistīts ne tikai ar veikalu, bet arī ar izmaksām. Tagad man ir nedaudz atšķirīgas izmaksas. Tagad es uzņemos mazāk sociālos pienākumus nekā tad, kad es to darīju. Šī ir pirmā. Otrkārt, tas kļuva labāk ar ienākumiem. Es droši vien iemācījos labāk pārvaldīt naudu. Un kopumā viss ir kautrīgāks un priecīgāks. Tajā brīdī, pirms diviem gadiem, visas šīs krīzes, tad mēs bijām tumšākajā ass. Tagad tas ir kaut kā labāks. Un cilvēki nāk pie mums vairāk. Un kopumā man ir labāka perspektīva. Pirms pāris gadiem mums bija domas par to, vai slēgt. Periodiski tie, iespējams, notiek ikvienā, kas nav taisni uz augšu kalnā, kur ir 100% robežu. Daži no tiem.

Tagad es nevēlos slēgt. Tagad es gribu strādāt. Un kopumā es redzu gaismu :)

M: Rezumējot, Andrew, kādus kanālus informācijas izplatīšanā Jūs uzskatāt par spēcīgākajiem? Kur jūs vēlētos doties? Tikai kopsavilkums.

A: Kopējais rezultāts ... Visdziļākais ir tas, ka jūs uzņematies atbildību par savu dzīvi rokās, kad sākat darīt kaut ko līdzīgu. Patiesībā es domāju, ka nav tik svarīgi, vai jūs strādājat ar savu tēvoci vai nē. Ja jūs būtībā esat apmierināts ar to, ko jūs darāt, jūs esat sociāli noderīgs un adekvāts, tas jau ir labi. Bet šeit jūs uzņematies atbildību ne tikai par sevi, bet arī par darbiniekiem, kas dzīvo kopā ar jums. Un partneriem, jo, ja jūs pļaujat, tad viņš arī galvu lido galā. Tas ir ļoti svarīgi un ļoti atdzist.

Es gribētu pāriet, lai palielinātu visu visos virzienos. Deepen, paplašināt. Ir bijuši mēģinājumi ierasties blakus projekta pārgājieniem. Man tas nepatika - vadīt cilvēkus par naudu. Bija ideja īrēt aprīkojumu - tie izrādījās arī šķēršļi. Man šķiet, ka tādā formātā, kādā mēs esam, tas ir diezgan optimāls.

Ir tik labi zināms noteikums - 20 līdz 80. Tas, ka tikai 20% no centieniem dod 80% rezultātu. Es domāju, ka šie skaitļi ir bezatbildīgi, bet vispārējā ideja ir šāda: neliela daļa svarīga darba rada lielisku rezultātu, un viss pārējais ir izvēles un aksesuārs. To nevar atteikt, bet tas nesedz galvenos augļus.

Līdz ar to mūsu gadījumā galvenie augļi, manuprāt, ir YouTube un Yandex.Market. Yandex.Market, mūsu nostāju daļa, ko mēs iesniegām, vairs nav pārstāvēta nevienam vai pārstāv dažiem kreisā spārna veikaliem ar pusi zvaigžņu vērtējumu. Kad mēs piekārāmies Yandex.Market, apmēram 40 cilvēki ieradās pie mums, iespējams, ar piecu zvaigžņu atsauksmēm no veciem klientiem. Yandex teica: "Tas nevar būt. Tie visi ir roboti," un atstāja tikai 2 vai 3 atsauksmes. Mēs ilgu laiku strīdējāmies ar viņiem, es mēģināju viņus informēt: "Tas ir neloģiski, puiši, jums ir patvaļība: jūs vēlaties - publicēt, ko vēlaties - nepublicējiet." Galu galā mēs nokavējām atsauksmes. Es domāju, ka „tirgus” ir foršs, jo es pats aplūkoju „tirgus” produktus, ja es šaubos, ka es tur izlasīju atsauksmes. Youtube ir arī lielisks.

Nu, vissvarīgākais ir iespējams mutiski. Оно реально работает. Люди про нас рассказывают: "Я купил вот штуку, там есть ролик, и можно посмотреть. Ребята адекватные вроде". Потом человек гуглит, смотрит, что да, действительно есть ролики, да, действительно то же самое написано на "Яндекс.Маркете", и к нам приходят. Сарафанное радио, "Маркет" и YouTube - это три основных столпа. Четвертый, помогающий - это "ВКонтакте". А всякие там рассылки, баннеры и вот это все - дополнительное. От этого не нужно отказываться, но серьезного профита нам оно тоже не приносит.

М: Андрей, спасибо вам большое…

А: Мария, пожалуйста :)

М: За то, что уделили нам время. Es biju ļoti priecīgs runāt ar jums. Jums ir milzīgs, liels laime, labklājība, sasniegumi un viss labākais.

A: Liels paldies jums. Ceru, ka jūs atkal redzēsiet.

M: Arī es.

Kā bonuss

Andrejs piekrita pārskatīt Tatonka mugursomu, lai demonstrētu savu darbu. Video pārskatīšana - intervijas beigās.

P. S.

Skatiet videoklipu: Top 5 Labākie Interneta veikali (Marts 2020).

Loading...

Atstājiet Savu Komentāru