Kas ir empīriskais mārketings un kā to izmantot internetā

Econsultancy redaktors David Moth iekļāva Felix Baumgartner pārlēkumu no 39 kilometru augstuma līdz pieredzējuša mārketinga stilīgāko piemēru sarakstam. Šajā rakstā jūs uzzināsiet, kāpēc Red Bull Stratos projekts ar Baumgartner dalību nav empīrisks mārketings, neskatoties uz visu notikuma vēsumu. Jūs arī uzzināsiet, kas ir eksperimentālais mārketings un kā to izmantot internetā.

Kas ir empīriskais mārketings?

Lai atbildētu uz šo jautājumu, ir svarīgi uzzināt, kāpēc šī koncepcija neattiecas uz Red Bull Stratos stratosfēru. 8 miljoni cilvēku sekoja izlēkšanai Felix Baumgartner dzīvot. Pasaules vadošās informācijas publikācijas ir paziņojušas par šo notikumu, tās aptvērušas un analizējušas. Skydivera varonīgais akts padarīja miljoniem cilvēku sapratni ar viņu un izjūt viņu iesaisti sasniegšanā. Visām dīvānām jābūt vismaz vienai sekundei iedomājušās Baumgartnera vietā un veikušas nelielu soli un milzīgu lēcienu.

Red Bull Stratos nav empīrisks mārketings. Šis projekts ir vairāk saistīts ar satura mārketingu. Red Bull tirgotāji izveidoja saturu, kas no ekrāniem ieguva 8 miljonus cilvēku, un padarīja viņus saprotamus ar varoni. Bet pat cilvēki ar spilgtu iztēli un nejūtos tuvu tam, ko Baumgartners jutās, skatoties uz leju. Citiem vārdiem sakot, ja jūs zvanāt Red Bull Stratos eksperimentālajam mārketingam, šī pasākuma mērķauditorija bija viena persona.

Felix Baumgartner izdzīvoja bezmaksas lidojumu un burtiski uzskatīja, ka Red Bull bija iedvesmojošs. Atšķirībā no auditorijas viņš un tikai viņš ieguva pieredzi. Vai ir pārāk dārgi vadīt kapsulu stratosfērā viena cilvēka labā?

Empīriskais mārketings ir saiknes radīšana starp zīmolu un patērētājiem, sniedzot tai emocionāli un intelektuāli saistošu pieredzi. Šī definīcija atspoguļo izskatāmās koncepcijas otro nosaukumu: eksperimentālo mārketingu (no angļu valodas. pieredze - pieredze, pieredze).

Lūdzu, ņemiet vērā, ka tas attiecas uz patērētāju pašu seansiem, nevis par empātiju kādas citas personas pieredzei. Jāatzīst, ka cilvēks, kas lēkā no 39 km augstuma, saņem daudz spilgtākus iespaidus, salīdzinot ar skatītāju, kas skatās šo lēcienu no dīvāna.

Empīrisko mārketinga definīciju ilustrē Tim Hortons restorānu ķēdes organizētā kampaņa.

Garāmgājēji tika aicināti apmeklēt nesen atvērto restorānu nelielā Kanādas pilsētā un piedalīties "Eksperiments tumsā". Ieejot restorāna ēkā, apmeklētāji nonāca pilnīgā tumsā. Viesmīļi, kas uz kosmosu orientējās ar nakts redzamības ierīču palīdzību, viesus pavadīja pie galda un izturēja pret kafiju. Viņi lūdza apmeklētājus novērtēt dzēriena garšu. Lieki teikt, ka visiem eksperimenta dalībniekiem patīk kafija?

Tim Hortons pārstāvji to izskaidroja ar jutekļu atņemšanas sekām: kad cilvēkiem tika liegta iespēja uztvert to, kas notiek ar viņu acu palīdzību, viņu spēja uztvert kafijas garšu palielinājās. Nenoliedziet emocionālo iesaistīšanos, kas nodrošināja dalību eksperimentā.

Pieredzes mārketinga simptomi

Jūs varat vienkārši noteikt, ar ko nodarbojas ar pieredzi tirgū. Pirmkārt, jūs personīgi piedalāties zīmola organizētajā darbībā kā potenciālais vai esošais klients. Otrkārt, rīcībai ir pievienota vismaz viena no šādām parādībām:

  • Jūs izjūtat emocijas.
  • Jūs jūtat kaut ko neparastu. Šīs jūtas ir saistītas ar konkrētu produktu. Mēs varam runāt par kafijas garšu, lidojuma sajūtu, smaržu aromātu, sacīkšu auto dalībnieka sensoro kompleksu utt.
  • Jūs pats aktīvi darbojas. Piemēram, jūs mēģināt kafiju, pārbaudīt jaunu operētājsistēmu, doties ceļojumā uz Āfriku.
  • Jūs domājat, analizējat, salīdziniet. Piemēram, Eksperimenta tumsā dalībnieki precīzi salīdzināja piedāvātās kafijas garšu ar dzērienu, ko viņi lieto katru dienu. Testa brauciena dalībnieks noteikti analizēs jaunā automobiļa modeļa braukšanas īpašības.

Vēlreiz ņemiet vērā, ka pieredzes mārketinga galvenā pazīme tiek uzskatīta par jūsu personīgo līdzdalību zīmola organizētajā darbībā. Latīņamerikas TV šovu vadītāji izsauc auditorijas emocijas, un pildspalvu kapteiņi var palīdzēt izjust gaļas garšu, ko drosmīgais ceļotājs ēd ar nazi. Bet, ja jūs pats neesat guvis pieredzi, empīriskais mārketings nav jautājums.

Kā izmantot empīrisko mārketingu internetā

Lieli bezsaistes uzņēmumi dzīvo labi. Pirmkārt, viņu tirgotāji redz savus klientus aci pret aci. Otrkārt, viņiem ir lieli mārketinga budžeti. Vēl ir mazliet gudrs un organizēt pasākumu pieredzes mārketinga koncepcijas ietvaros. Zemāk redzamajā video var redzēt, kā Virgin Atlantic šo uzdevumu izpildīja.

Un kā ar maziem interneta uzņēmumiem, kas nespēj organizēt ielu izrādes un pazīst savus klientus tikai ar e-pasta adresēm? Nekas nav vieglāk, ja uzņēmuma tirgotājiem ir asprātība. Šajā gadījumā viņi saprot, ka empīriskais mārketings neaprobežojas tikai ar liela mēroga darbībām un eksperimentiem, bet ir iespējams sazināties ar klientu no attāluma.

Šādas idejas palīdzēs izmantot eksperimentālo mārketingu internetā:

  1. Piedāvājiet potenciālajiem klientiem izmēģinājuma versiju jūsu produktam vai pakalpojumam. Šī ir acīmredzamākā ideja, ko plaši izmanto programmatūras ražotāji un pakalpojumu sniedzēji. Saskaņā ar dažādiem pētījumiem patērētāji ir gatavi iegādāties produktu, ja viņi var iegūt pieredzi, izmantojot bezmaksas versiju.
  2. Notiek izglītojoši un informatīvi pasākumi. Mūsdienīgi tiešsaistes pakalpojumi, piemēram, Google+ Hangouts, ļaus jums iznomāt istabu vai doties uz klientiem citā pilsētā. Piekrītu, ka labie tīmekļa semināri un tiešsaistes konferences liek dalībniekiem rīkoties un domāt, kā arī radīt emocijas.
  3. Izmantojiet e-pasta biļetenus kā empīrisku mārketinga rīku. Skatiet, kā Liters e-grāmatu veikals veic šo uzdevumu.

Uzņēmums lūdz lasītāju dalīties ar savu viedokli par iegādāto grāmatu. Ir grūti atteikties no šī piedāvājuma, jo atsauksmes sniedz bonusa punktus, ko var iztērēt jaunām grāmatām. Pārskatu veidošana padara klientu domāt, analizēt, salīdzināt un izjust emocijas. Tas ir empīrisks mārketings tās tīrākajā formā.

  1. Vai esat kādreiz runājis ar Amazon atbalstu? Tipisks dialogs ar šiem puišiem ir:
  2. - Sveiki, mans iekurt ir iesaldēts, ekrānsaudzētājs visu laiku ir ekrānā. Reboot nepalīdz, pastāstiet man, ko darīt?

    - Sveiki, Dmitrijs! Mans vārds ir Vijaya, es labprāt atrisināšu jūsu problēmu. Bet vispirms ļaujiet man zināt, kāda ir jūsu noskaņojums?

    - ?! Paldies, garastāvoklis ir labs. Un tu?

    - Ak, es esmu ļoti priecīgs, ka jūs esat labā garastāvoklī. Un paldies jums par interesi par mani. Es esmu labi, šodien ir labi laika apstākļi. Jūsu problēma ir atrisināta, restartējiet iekurt un izbaudiet lasīšanu.

    Tagad jūs saprotat, kāpēc lielo interneta uzņēmumu klientiem Amazon atbalsts tiek uzskatīts par lojālāko? Atbalsta pakalpojumu vadītāji apzināti dara visu, lai patērētāji gūtu tikai pozitīvas emocijas. Izmantojiet šo pieredzi, lai īstenotu empīrisko mārketingu ar savu klientu apkalpošanu.

  3. Dodiet klientiem dāvanas. Tas ir vēl viens acīmredzams veids, kā izmantot eksperimentālo mārketingu tiešsaistes vidē. Kauss ar uzņēmuma logotipu, sešus mēnešus ilga programmas brīva izmantošana, regulāra klientu karte - šīs patīkamas sīkumi rada pozitīvas emocijas patērētāju vidū un bagātina viņu pieredzi mijiedarbībā ar zīmolu.

Neatstājiet stratosfērā

Lai izmantotu empīrisko mārketingu, jums nav nepieciešams tērēt naudu super dārgiem projektiem un piespiest klientus piedalīties tajos. Ir daudz vienkāršu un lētu veidu, kā klients emocijas izraisīt, dot viņam jūtas vai padara viņu domāt un rīkoties. Izmantojiet tos, lai radītu emocionālas un intelektuālas attiecības ar jūsu uzņēmumu.

Loading...

Atstājiet Savu Komentāru