Klientu attiecības: Ko darīt, ja lietas satraucas

Iedomājieties, ka jūs pavadījāt vairākas ilgas dienas (vai pat nedēļas), kas nenogurstoši strādāja pie klienta projekta. Un, visbeidzot, projekts ir pabeigts, un jūs gaidāt samaksu par to. Bet viņa joprojām nav tur. Dažas nedēļas, kad notiek kliedēšana ar klientu, nesniedz rezultātus. Izrādās, ka viņš uzskata, ka viņam nekas nav parādā! Jūs esat sajaukts un aizvainots, jo no jūsu puses visas saistības ir izpildītas, bet kāpēc klienta pienākumi nav?

Viena no visbiežāk sastopamajām ārštata darbinieka problēmām, proti, personai, kas strādā par sevi, ir konfliktu ar klientiem atrisināšana. Ko darīt, ja rodas atšķirības starp jums un klientu, un jūsu attiecības sāk strauji pasliktināties? Paskatīsimies, kādas ir jūsu rīcības iespējas, sākot no nevainīgākajiem līdz ekstrēmākajiem.

1. Atdzesējiet un apspriediet problēmu.

Iemesls strīdiem starp reklāmām un to klientiem bieži vien ir vienkāršs pārpratums, nevis kāds ir slikts ticība. Par laimi, risinājums bieži ir diezgan vienkāršs: komunikācija. Skaidri nosakiet domstarpību cēloni un atrisiniet problēmu ar klientu.

Ja klients ir pirmais, kas jums iesniedz sūdzību, tad jautājiet vēlreiz, ja jūs viņu pareizi saprotat. Jautājiet, vai viņš redz problēmas risinājumu un esi gatavs to vispirms ieteikt. Piemēram: „Vai jūs domājat, ka es aizkavēju atbildes uz jūsu vēstulēm? Es lūdzu jūsu apžēlošanu. Darīsim to: mēs aicināsim vienu reizi dienā, lai pārliecinātos, ka projekts virzās pareizajā virzienā, un pa šo laiku es centīšos jums atbildēt biežāk pa e-pastu. ”

Ja situācija sakarst, vislabāk ir pagaidīt, līdz kaislības pazūd, un tad atgriezieties sarunā. Plānojiet zvanu vai iecelšanu vienā vai divās dienās - pēc tam tu būsi mierīgs.

Vadieties pēc saviem principiem un nebaidieties tos, ja nepieciešams. „Es domāju, ka jums ir jāapstrādā viens otram godīgi,” var būt ļoti iedrošinoša frāze klientam, pat ja jūs nevarat panākt savstarpēju vienošanos.

2. Jautāt palīdzību no profesionāļa.

Iespējams, ka starpnieks (strīdu izšķiršanas speciālists) ir labākais risinājums tiem partneriem, kuri nespēj patstāvīgi sniegt viena otrai iespēju runāt un apspriest problēmas risināšanas veidus. Tā kā konfliktus bieži izraisa kāda puse, kas jūtas nedzirdēta, starpniecība sarunās var būt ļoti efektīva.

Vēl viena šīs metodes priekšrocība ir tā, ka tā ir salīdzinoši lēta un dažreiz pilnīgi bez maksas. Piemēram, federālais likums „Par alternatīvu strīdu izšķiršanas kārtību, kurā iesaistīts starpnieks (starpniecības procedūra)” kopš 2011. gada sākuma ir bijis spēkā mūsu valstī - par noteiktu atlīdzību (atkarībā no lietas sarežģītības), jums tiks sniegta palīdzība. Komerckonfliktu ārpustiesas risinājumu var veikt ne tikai organizācija, kas specializējusies šajā jomā, bet arī jebkura trešā puse ar pušu piekrišanu, piemēram, projekta gala patērētājam. Šajā gadījumā, visticamāk, jums pat nav jātērē nauda par starpnieka pakalpojumiem.

3. Izmantojiet sava darba rezultātus kā garantiju.

Pirmās divas metodes var dot rezultātus tikai tad, ja jūs strādājat ar bona fide un salīdzinoši atbilstošu klientu. Diemžēl klienti ne vienmēr ir pietiekami un apzinīgi. Tātad, ja esat iztērējis iepriekš minētos līdzekļus, ir pienācis laiks pāriet uz radikālākiem pasākumiem.

Galvenā ārštata-radošo problēmu problēma ir sajūta, ka klientam ir visas kartes. Galu galā, tikai klients izlemj, vai viņš jums maksās, turpinās sadarbību vai ieteiks saviem partneriem.

Tomēr šajā spēlē jūs varat paturēt dažus trokšņus, piemēram, nenododot galīgos jūsu darba rezultātus klientam, kamēr jūsu strīds nav atrisināts. Fotogrāfi var pārsūtīt klientam attēlus tikai ar ūdenszīmēm pirms pilnīga maksājuma. Grafiskie dizaineri var saglabāt attēlu avotu. Protams, šajā taktikā nekas nav patīkams, bet tas ir jāpārdomā iepriekš. Uzmanīgi koordinējiet darba nosacījumus ar klientu jau no paša sākuma, lai jūs varētu likumīgi paturēt kādu darbu līdz galīgajam maksājumam

4. Palūdziet advokātam iesniegt oficiālu sūdzību.

Dažreiz problēmas klienti labi saprot tikai vienu valodu - juridisks drauds. Faktiski nav nepieciešams iesniegt prasību tiesā un sākt visus dokumentus, lai pierādītu klienta vainu - vienkārši uzrakstiet prasības tekstu un nosūtiet to savam klientam. Tas var strauji pārvērst plūdmaiņu - ja persona, kurai nav juridiskās izglītības, nāk klajā ar profesionāla jurista sagatavotiem dokumentiem, viņš bieži nonāk pie secinājuma, ka lieta nav vērts advokāta izmaksām un atbilst jums.

Pareizi iesniegta prasība patiesībā apraksta jūsu domstarpību vēsturi, uzskaita jūsu īpašās prasības, atsaucas uz attiecīgiem dokumentiem, likumiem un lietām, kā arī paskaidro, kādus pasākumus jūs veicat (parasti dodaties tiesā), ja otra puse neizpilda savas saistības.

Protams, vēršanās pie advokāta maksā naudu. Jūs varat ietaupīt naudu, sniedzot advokātam rakstisku kopsavilkumu par visām attiecīgajām situācijas detaļām, proti, sagatavot prasību, ka advokāts ir jārediģē tikai saskaņā ar vispārpieņemtu tiesu praksi. Turklāt jūsu reģionā var būt organizācija, kas sniedz bezmaksas juridisko atbalstu iedzīvotājiem.

5. Pēdējā instancē - tiesa

Ja neviens no iepriekš minētajiem nav devis vēlamos rezultātus, tad jums ir jādodas uz tiesu. Protams, šī iespēja ir pilna ar trūkumiem, no kuriem acīmredzamākais ir laika un naudas zudums. Turklāt ir iespējams, ka jūs zaudēsiet procesu, neskatoties uz pārliecību, ka jums ir taisnība. Un pat tad, ja jūs uzvarētu, tas nenozīmē, ka klientam būs pienākums dot jums naudu tiesā - parādu piedziņa ir atsevišķa procedūra, par kuru jums atkal būs jātērē laiks un nauda, ​​bez jebkādas garantijas par panākumiem. Ja esat laimīgs, klients tiksies ar jums un maksās. Ja nē, tad parāda atgūšana var ilgt mēnešus vai pat gadus. Turklāt, iesniedzot prasību tiesā, jūs automātiski dodat atbildētājam iespēju iesniegt pretprasību pret jums.

Pirms jūs apsverat jautājumu par lietas nodošanu tiesai, pārbaudiet savu līgumu ar klientu (ja tāds ir), punktu par strīdu izšķiršanu tiesā. Varbūt viņš liek jums atrisināt visus strīdus ārpus tiesas vai noteiktā instancē. Pretējā gadījumā advokāts jums izskaidros visus jūsu lietas izskatīšanas datus atkarībā no jūsu līgumattiecību rakstura ar klientu un daudziem citiem faktoriem.

Lai tas būtu iespējams, vispiemērotākā lieta ir vērsties tiesā tikai tad, kad esat mēģinājis izmantot visus pārējos veidus, kā atrisināt problēmu, un attiecīgā naudas summa ir pietiekami liela, lai pamatotu izmaksas. Principāla vai no ļaunprātīgas personas iesūdzēšana nav visgudrākais lēmums.

Padomājiet vēlreiz

Vienmēr ir nepatīkami, ja jūsu viedokļi atšķiras no klienta viedokļa. Bet tas nenozīmē, ka jums vajadzētu atteikties no savām prasībām. Jums jāzina visi problēmas risinājumi un jāatceras savas tiesības. Ja jūs zināt, ko vēlaties, varat izvēlēties piemērotāko veidu, kā atrisināt strīdu.

Atcerieties, ka galvenais ir nevis sasniegt savu mērķi par katru cenu, bet gan panākt savstarpēju vienošanos. Ir nepieciešams novērtēt attiecības ar klientu - jo, kas zina, jums var būt nepieciešams sadarboties ļoti ilgu laiku.

Skatiet videoklipu: CRM- RISINĀJUMS KLIENTU ATTIECĪBU VADĪBAI (Aprīlis 2020).

Loading...

Atstājiet Savu Komentāru