Kā pats veikt UX revīziju: 4 vienkāršas metodes, lai uzlabotu vietnes lietojamību

Tad Igors stipri kliedza: viņš uz grīdas iemeta dažus dokumentus, dusmīgi iebruka nevainīgu izkārnījumu un bezgalīgi saķēra savu dūriņu uz galda. Pusstundu vēlāk mums izdevās noskaidrot šādas dusmas iemeslu: Igors n-tūkstošus rubļu piešķīra UX-revīzijai, kas izrādījās tā saucamā revīzija. 50 lappušu padomi, piemēram: "Aizstāt sarkanu ar mazāk sarkanu", "Lietotājam ir neērti apskatīt gaiši zaļo apli". Nav pētījumu, pierādījumu vai hipotēzes. Tikai "ekspertu padoms". Vai man jāsaka, ka tas nedarbojās?

UX revīziju var veikt. Zemāk jūs izlasīsiet, kas tas ir, kad tas jādara, un ko tas sniedz, kādus avotus un metodes izmantot revīziju. Materiāls ir piemērots vietņu īpašniekiem, autoriem, tirgotājiem.

Kāpēc veikt UX revīziju

Pareiza revīzija UX atrisina konkrētus un izmērāmus uzdevumus. Šī ir iespēja noskaidrot, kādas grūtības lietotājs saskaras vietnē, kāpēc viņš aiziet. Šo problēmu novēršana ietekmēs lietotāju lojalitāti, viņu vēlmi pāriet no potenciālajiem klientiem uz aktīviem klientiem. Paaugstinot bonusu, nostipriniet savu pozīciju tirgū salīdzinājumā ar konkurentiem - jo vieglāk vietnei jāpārvalda, jo lielāka iespēja, ka visi pārējie ir vienādi, pircējs to izmantos.

Kad jums ir nepieciešams UX audits

Izlemt par revīzijas nepieciešamību, pamatojoties uz metrisko analīzi. Pretējā gadījumā neizjauciet to, kas darbojas. Ir pienācis laiks darīt UX, ja:

  • apmeklētāji ierodas vietnē, bet neveic mērķtiecīgas darbības;
  • produkta iegādes procesā lietotāji nokrīt;
  • lietotāji pavada maz laika vietnē, nepārvietojas tālāk par pirmo ekrānu;
  • Saskarne ir pārslogota: bezjēdzīgas sadaļas un kategorijas, nesaprotama funkcionalitāte.

Ja vietnei ir tehniskas problēmas, tos labojiet. Ja vietne nenotiek satiksmē, izvelciet, kāpēc. Bet neuztraucieties par UX revīziju. Šādos gadījumos tas ir bezjēdzīgi un pat kaitīgi - jūs pavadīsiet laiku uzlabojumiem, kas nav resursu problēmu cēlonis un joprojām nesaņem rezultātu.

Kur sākt

Pamatu pamats ir mērķu noteikšana. Apskatiet vietni un atbildiet uz jautājumiem:

  1. Ko tas pastāv? Kas ir lietotāja vērtība?
  2. Ko jūs vēlaties veikt revīzijā? Kā jūs vērtēsit rezultātu?
  3. Kādi spēki ieviesīs uzlabojumus?

Pēc tam nosakiet lapu UX revīzijai: pārbaudiet Yandex.Metrica pieteikšanās lapas, iezīmējiet, kas ir nepieciešams (tas ne vienmēr ir galvenais - varbūt biežāk lietotāji nāk ar zemas frekvences vaicājumiem). Analizējiet tā galvenos rādītājus (zvanu vai pāreju skaits, reģistrācija, laiks vietnē, atteikumi) - tie būs nepieciešami, lai noskaidrotu lapu cēlonis. Pēc tam atlasiet avotus un metodi.

UX revīzijas avoti

Ir daudzi avoti:

  • tīmekļa vietne vai lietojumprogramma;
  • Stila rokasgrāmatas - ja ir stila ceļvedis, sāciet revīziju, pētot to. Šajā posmā daudzi jautājumi izzudīs - piemēram, dažreiz korporatīvais stils ir atstāts novārtā un klients atstāj vietni, jo viņš neredz pazīstamo krāsu;
  • Google Analytics, Yandex.Metrica - katram projektam ir svarīga individuālā analīze. Ja nezināt, kā strādāt ar tīmekļa rīkiem, lasiet "Kā izmantot jauno Yandex.Metrica: sīki izstrādātu rokasgrāmatu iesācējiem" un "Google Analytics iesācējiem: pilnīgākā rokasgrāmata Runet." Analizēt lapu statistiku: sesijas ilgums, lietotāju skaits un atteikumi, informācija par ierīcēm;
  • konkurentu vietnēm. Pievērsiet uzmanību tam, ka konkurentiem ir slikta īstenošana - iespējams, ka jums tas ir, bet ir grūti kritiski novērtēt vietni. Labu ideju kopēšana nav atļauta;
  • piemin tīkla resursus. Mēs meklējām meklēšanas rīkus rakstā "Kā izsekot atsauces uz vietni / zīmolu internetā?" - lietošana veselībai. Jūs varat arī uzsākt aptauju forumā ar mērķauditoriju vai apkopot to Google veidlapās un nosūtīt to potenciālajiem lietotājiem sociālajos tīklos;
  • zvanu centrs, fizisko produktu pārdošanas birojs - interviju vadītāji, lai saņemtu lietotāju atsauksmes;
  • platformu standartiem un ieteikumiem. Lai rakstītu instrukciju dzinējam vai veidotu dizaina veidni, kāds domāja daudz, analizēja un pētīja. Izmantojiet kolēģu pieredzi un ienāciet platformas iespējas.

UX interfeisa "Pārbaudes saraksts" revīzijas metode

Iespējams, jūs jau esat izmantojis kontrolsarakstus, un šī metode jums nebūs jauna. Lai veiktu UX revīziju, izmantojiet “Lietojamības pārbaudes saraksts: 200+ punkti, lai pārbaudītu.” Pārbaudiet, cik ērti lietojams interfeiss, uzlabot elementus ar kļūdām.

Kādi ir labie kontrolsaraksti:

  • iekļaujiet daudzus priekšmetus, kas jāpārbauda: labs kontrolsaraksts ņem vērā visas mijiedarbības vietnē, neļauj aizmirst par detaļām;
  • nav nepieciešamo prasmju - veicat labojumus gatavos ieteikumos.

Kontrolsarakstu izmantošanas negatīvā puse:

  • speciālistam nav grūti noteikt kontrolsaraksta kvalitāti;
  • dažos kontrolsarakstos ir jautājumi: tie ir kategoriski un neņem vērā uzņēmējdarbības situāciju dažādību;
  • Nav skaidrojumu par to, ko šis vai šis spriedums pamato.

Pēc revīzijas beigām es iesaku izmantot pārbaudes punktus, lai pārbaudītu darbu. Neizvēlieties tos kā atsevišķu metodi, ja uzlabojumi prasa finanšu ieguldījumus.

UX saskarnes heiristiskais novērtējums

Interfeisa heiristisko novērtējumu 1990. gadā izstrādāja Jēkabs Nielsens (faktiski piedalījās arī Rolfs Molichs, bet viņi par to klusē). Tiek uzskatīts, ka šai metodei ir jāidentificē UX saskarnes problēmas, pamatojoties uz cilvēka faktora principiem. Kopumā ir 10 heiristikas: tie nav zinātniski pierādīti, UX speciālisti joprojām apgalvo, ka tie ir izdevīgi.

Pārbaudiet katra heiristikas saskarni un izlabojiet elementus, kurus metode nav kritizējusi. Metode ir līdzīga “kontrolsarakstam”, bet heiristika ir daudz neskaidra.

Metodes priekšrocības:

  • bezmaksas un ātrs veids, kā novērtēt resursu. Neprasa nekādas prasmes;
  • Populāra metode: jautājiet jebkuram UX dizainerim, un viņš apstiprinās - metode "ir ļoti dzīva" un pārbaudīt to, ka vietne ir gods.

Metodes trūkumi:

  • Heiristika nav zinātniski pierādīta: patiesībā jūs veicat revīziju par ārzemju eksperta ieteikumiem. Tas ne vienmēr atbilst Krievijas lietotāja domām un loģikai;
  • Jūs neatradīsiet kļūdas ārpus heiristikas - darbības notiek norādītajā laukā.

Metode "Kartes šķirošana"

Metode novērtēs navigācijas ērtumu, kategoriju hierarhiju un elementu atrašanās vietu. Tas ir vienkāršs, bet vienlaikus efektīvs: revīzijai būs nepieciešams piesaistīt vietnes lietotājus un tādējādi analizēt to uzvedību reālā laikā. Amatieru fokusa grupai pietiks 7-10 cilvēku.

Uzņemiet ekrānuzņēmumus no mājas elementiem iepriekš: pogas, izvēlnes, navigācijas saites, virsraksti uc Izdrukājiet tos, izgrieziet tos un sakārtojiet tos karšu veidā. Tagad aiciniet lietotājus kārtot ekrānšāviņus atbilstoši personīgajām idejām par jūsu vietnes ideālo struktūru - šajā posmā jūs skaidri redzēsiet saskarnes kļūdas no lietotāju viedokļa.

Dodieties uz otro kāršu šķirošanas posmu: izmantojiet visus metodes variantus vai to, kas atbilst mērķim. Ir trīs iespējas: atvērt, slēgt un mainīt.

Atverot šķirošanu, apvienojiet kartes kategorijās (piemēram, "galvenes", "bultiņas", "formas"), sakiet vārdus lietotājiem. Rādīt fokusa grupas objektus pa vienam un lūdziet, lai tie identificētu tās kategorijas nosaukumu, kurai tie pieder. Pārbaude parāda, vai kategoriju kopums ir loģisks elementu izvietošanai lapā.

Ar "slēgtu" veidu audita dalībnieki paši nāk klajā ar nosaukumu objektu grupām. Šī pieredze ļauj saskatīt saikni starp vietnes elementiem ar lietotāja acīm.

"Reversajā" šķirošanā pārbaudiet struktūras hierarhiju. Personai ir jāatrod piemērots elements kartē, skenējot lapu ar izskatu no augšas kategorijas uz leju. Tādā veidā jūs atradīsiet kļūdu navigācijā vai vietnes sadaļās.

Ērtības labad fokusa fokusēšanas auditi jāreģistrē video: ar rūpīgu analīzi jūs pamanīsiet rokas, galvas, lūpu un acu mikromateriālus, kas var palīdzēt sagatavot UX saskarnes uzlabojumus.

Sastāvdaļu pārbaudes metode

Metode sniedz pilnīgu priekšstatu par pašreizējo situāciju: pēc revīzijas ir iespējams labot kritiskās kļūdas un ieviest jaunus elementus, lai uzlabotu lietotāja mijiedarbību. "Komponentu pārbaude" ir darbietilpīga: ja neesat gatavs pavadīt nedēļas pētniecībai, labāk ir paļauties uz speciālistiem.

Pirms uzsākt revīziju, sniedziet vispārēju viedokli par mērķauditoriju. Kad atrodat pietiekami daudz informācijas, izveidojiet rakstzīmju portretus. Kā to izdarīt, rakstīts rakstā "Mērķauditorija: kāpēc zināt savu klientu". Pēc tam pierakstiet vietnes izmantošanas kontekstu un 3-5 portretu uzvedības scenārijus.

Uzdodiet jautājumus par katru scenāriju:

  1. Kā padarīt rakstzīmi strādāt ar vietni ātrāk?
  2. Kā noņemt vai samazināt viņa kļūdu skaitu?
  3. Kā palielināt apmierinātības pakāpi ar mijiedarbību?
  4. Kā palielināt mācīšanās ātrumu strādāt ar resursu?

Protams, var būt vairāk jautājumu.

Tālāk iesaistiet revīzijas fokusa grupu: palūdziet katrai personai iziet sagatavotos scenārijus. Reģistrējiet rezultātus, veiciet padziļinātas intervijas. Formulējiet saskarnes problēmas, pierakstiet iespējamos risinājumus. Paralēli instalējiet Google Analytics un Yandex.Metrica vietnē (ja ne), iestatiet mērķus. Ievadiet uzlabojumus, analizējot mērķu izpildi.

Lai atvieglotu darbību secību ievērošanu

Lejupielādējiet audita veidni.

Ekspertu atzinums

Atrodiet 3-5 ekspertus UX dizainā, lūdziet vietni pārbaudīt. Visticamāk, tikai pieprasījums nedarbojas un būs jāmaksā. Pēc pāris dienām eksperti atradīs 95% kļūdu un iesniegs ziņojumu.

Metodes priekšrocības:

  • eksperti veiks UX revīziju ātrāk, nekā jūs: viņi zina galvenās kļūdas un pamanīs, kas audita laikā notiek ar fokusa grupu;
  • Visticamāk, eksperti saprot CEO, plānošanu, un Dievs zina, ko vēl: jūs saņemat visaptverošu analīzi un gatavus risinājumus visām problēmām.

Mīnusi ir nozīmīgi:

  • eksperts ir subjektīvs - viņa viedoklis atšķiras no lietotāja;
  • ir iespējama kļūda saskarnes problēmu cēloņu noteikšanā
  • eksperts var būt nepieredzējis.

Ekspertu viedoklis jāizmanto kopā ar metodēm, kas ietver lietotāja uzvedības izpēti.

“Atrodiet pirmās 5 konkurentu vietnes pakalpojumā Google. Apskatiet, kā elementi atrodas un kā tie ir līdzīgi. Neizdomājiet neiespējamu un oriģinālu no galvas: novietojiet tikai tos datus, kas jums ir nepieciešami vietnē. Lietotājam, kas nav eksperts, labāk izmantot fokusa grupu metodi: lūgt 10 paziĦojumus, lai izdarītu to, ko viĦš domā, ka jūsu vietnei vajadzētu izskatīties ar saturu, pēc tam salīdziniet rezultātu ar konkurentu vietnēm, ”- Jevgeņijs Gushčins, interfeisa dizainers.

Es ceru, ka jūs atradāt sev noderīgu informāciju, un tagad jūs pats varat veikt revīziju. Good luck!

Skatiet videoklipu: Sadales tīkli nomā no Latvenergo pašu pirktu tehniku (Decembris 2019).

Loading...

Atstājiet Savu Komentāru