Kurš ir vainojams SMM skandālos un kā ar to dzīvot

Sveiki, mans vārds ir Sasha Chizhov, un februārī es izveidoju patiesi stulbu - es lasīju Facebook.

Skandāli ar riboks, tanuks un dody mani uzņēma visu darba dienu, un, kad es apguvu liesmas datora krēslā, es nolēmu mierīgi izdomāt, no kurienes tas nāk, kurš ir vainojams, kā dzīvot kopā ar to un ko darīt, ja jūsu maigais humora ledus jūsu sniegums kreka. Tas, kas nāca no tā, ir zemāk.

Kur šie skandāli šķir

No izejvielu e-tirgus un atlikušās attieksmes pret zīmolu popularizēšanu sociālajos tīklos. Bet pieņemsim.

SMM jebkuram zīmolam ir viens no tūkstošiem biznesa procesu. Un, atklāti sakot, pat starp interneta mārketinga procesiem ir ļoti, ļoti svarīgi.

Attiecības ar SMM būtība - "kaut ko darīt, lai uzlabotu attēlu." Un tas ir taisnība, aplūkojiet zīmolu sociālos tīklus, un jūs redzēsiet, ka lielākā daļa cilvēku muļķīgi izmanto satura plānu no galvenā biroja ar Norvēģijas, Anglijas, Amerikas Savienoto Valstu foto bankas, un viņi nav īsti ieinteresēti nevienā Krievijas vēsturē.

Kopumā viss ir slikts.

No otras puses, SMM tirgus 2019. gadam ir tirdzniecības tuneļu arhitekti, sociālo tīklu aybolīti, karalienes, dievi un dievietes. Vēl sliktāk.

Un pat šajā izejvielu tirgū zīmoliem jāmeklē speciālisti, kas visbiežāk izvēlas strādāt ar mazāk pazīstamiem uzņēmumiem, jo:

  • var darboties attālināti;
  • neizvaro tūkstošiem bezjēdzīgu apstiprinājumu;
  • var veikt ar tādu pašu piepūli vairākiem klientiem, kas ir izdevīgāk.

Ļoti reti viens no vairāk vai mazāk pamanāmiem smsmeniem izvēlas par labu zīmola biroja darbam, gandrīz kā izņēmums.

Un izrādās, ka skripts ir joks. Ir kaut kā „zīmols, kas kaut ko dara, lai uzlabotu tēlu” un neapstrādātu tirdzniecības tuneļu arhitekts. Tragikomiskais gals.

Un tas vēl nav viss. Visbiežāk zīmola stāvoklis zīmolā ir tikai viens, tāpēc speciālists neiziet nopietnas iekšējās apmācības, daudz mazāk karjeras virzības.

Persona ierodas, mārketinga direktors intervē (kurš saprot, ka SMM ir ļoti virspusēji), saņem darbu un pēc nedēļas jau sāk publicēt. Visa viņa iepazīšanās ar zīmolu, tās vēsturi un filozofiju ir desmit minūšu gājiens caur prezentāciju par uzņēmumu.

Tā rezultātā mums ir:

  1. Zīmoli, kas nesaprot, ko darīt ar sociālajiem tīkliem.
  2. Speciālisti, kas vispār nesaprot, ar ko viņi nodarbojas (un tam ir tāda pati attieksme pret zīmolu, kā Volochkova skandāli Krievijas baleta skolai).

Šādā situācijā, lai pieļautu kļūdas un nokļūtu abonentu lodziņā, tas ir niecīgs jautājums. Kas notika, notiek un notiks vairāk nekā vienu reizi.

Kas ir vainojams?

Cilvēki Konkrēti, ar vārdiem un amatiem. Piemēram:

  1. SMM speciālists, kurš nespēja pareizi nodot uzņēmuma nostāju, negatīvi ietekmēja zīmola virzienā.
  2. Eychar, kurš pieņēmis šo speciālistu.
  3. Mārketinga direktors, kurš nesekoja.

Jūs varat vilkt kādu citu, bet galvenais ir tas, ka skandalozais amats sociālajos tīklos ir neveiksme biznesa procesā, ko sauc par “sociālo tīklu pārvaldību un administrēšanu”, un ne vairāk. Zīmolu produktiem nav nekāda sakara ar to. Šeit nav zīmola pozīcijas.

Viena konkrētā persona nesaprata, cits netika pārbaudīts, trešais - pirms tam. Tā rezultātā - neveiksme.

Kad tas kļūst skaidrs, pēdējos konfliktus ir daudz vieglāk saprast.

"Ribok" gadījumā ir vainojams Aleksandrs Golofasts, kam patika autora joks telegrammas kanālā, un viņš nolēma dalīties ar šo joks ar citiem. Joks izrādījās tik labi, taču ir grūti vainot cilvēka humora izjūtu valstī, kur KVN, “Curved Mirror” un “Comedy Club” atrodas labākajā laikā.

Vai viņa ievainoja vīriešus? Es ļoti šaubos, visticamāk, es priecājos par iespēju „atriebties” par nepārtrauktu femnabegi par seksistiskiem jokiem.

Saskaņā ar skandāla rezultātiem, Aleksandrs aizbēga no āķiem ar "kāpēc es reklamēšanas kampaņu", kurā viss bija no n * dorashki, lai sarīkotu runas par dzīves jēgu, bet ne par vārdu "Ribokok" un viņa filozofiju. Starp citu, rodas vēl viens svarīgs jautājums.

Kāda ir zīmola pozīcija, kāda ir tās filozofija

Cik daudz izsmalcinātu vārdu un runu, ko es dzirdēju par šo lūgumu, nav jāņem vērā, bet, ja jūs iet dziļāk, vienmēr ir viena būtība:

Jebkura zīmola filozofija - patiesa vai nepatiesa kā mērķauditorija

Un tas ir galvenais. Nevienam vai mazāk nopietnam zīmolam nav sava filozofija, ka viņi varētu pārnest gadus un nodot no mutes.

Zīmola tirgotāji pastāvīgi pēta mērķauditoriju, skatās, ka viņiem tas patīk, un izlikties, ka viņiem tas patīk.

Ja analoģijas ir nepieciešamas, tad tas ir kā puisis pirmajā dienā, kurš smejas pie kāda meitenes joks, izliekas, ka viņš ir ļoti ieinteresēts stāstos par pirmo, un vienīgais mērķis nav vakara beigās palikt viens pats naktsklubā.

Un tas ir labi. Produkti ar nosacījumu Gucci ir pieprasīti gan liberālajam Millennial-Dutch, gan musulmaņu un ārkārtīgi patriarhālā Saūda Arābijas iedzīvotājiem.

Šajā gadījumā izsaka zināmu saistību ar nāvessodu vai viendzimuma laulību, pat ja tā ir - zaudēt ievērojamu daļu pircēju un līdz ar to naudu.

Tāpēc Gucci, tāpat kā jebkurš cits zīmols, apiet jebkuru leņķi uz kilometru un atstāj tikai piemērotu visiem, un tas neiejaucas nevienam, "lai nebūtu kā visi pārējie, izcelties, lai identificētu sevi."

Kas tagad nevēlas būt tāpat kā visi pārējie, izcelties un pašidentificēties? Tieši tā. Mēs iepakojam filozofiju.

Tāpēc, ja redzat sava veida labdarības kampaņu no zīmola vai vienkārši kvalitatīvas reklāmas, tā nav tās filozofija, tas ir precīzs zīmols vai trešās puses aģentūras mārketinga speciālisti kā potenciālais klients. Brand teica, ko gribējāt dzirdēt. Vai tas sakrīt ar to, ko viņš domā? Nav fakts.

Ko “filozofija” un SMM kļūdas ir saistītas ar zīmola produktiem?

Nē Tas ir īss.

Kā jau iepriekš teicām, jebkuros zīmolos vienlaikus darbojas simtiem tūkstošu biznesa procesu, un produktu radīšana ir atsevišķs, ļoti sarežģīts un svarīgs process ar atbildīgajām personām, uzdevumiem un uzdevumiem.

Iespējams, ka dizainers, kurš radīja produktus, kuros meitenes tika nošauti labi zināmai feministiskai rīcībai, ir dedzīgs patriarhāta atbalstītājs un reaģēs uz jebkuru mēģinājumu sēdēt uz sejas ar asiņainu atriebību.

Tas ir iespējams un otrādi. Apģērbu dizainers ir dedzīgs sieviešu tiesību un brīvību aizstāvis, un pēc skandalozā amata atbrīvošanas viņš apslāpēja par prieku Krievijai - „Ribok”, sievietēm un visam loģiskam šeit.

Bet mēs nezinām un nezinām, jo ​​viņam nav nekāda sakara ar mārketingu, un pat tad, ja viņš pēkšņi nonāk saskarē ar kādu interviju, tad būs tikai mīlestība pret cīņu par savām tiesībām, ko nosaka PR pakalpojums, kas ievēro zīmola filozofiju. "tāpat kā ikviens".

Kā reaģēt uz līdzīgām SMM kļūdām

Kā kļūda konkrētam speciālistam konkrētā situācijā. Ja mēs runājam par neveiksmīgu smsmaker joks, tad sodiet smsmaker ar savām darbībām.

Kādi ir galvenie rādītāji SMM speciālistam? Augšanas dinamika, aktivitātes un komentāri ar pozitīvu signālu.

Visi šie rādītāji tiek uzraudzīti diezgan precīzi, lai jūs varētu tieši ietekmēt tos, atsakoties no kopienas, atstājot zemu reitingu tajā pašā Facebook un rakstot negatīvu pārskatu par zīmolu slikto SMM dēļ.

Kāpēc histērija un produkta noraidīšana SMM speciālista kļūdu dēļ ir pretrunīgs lēmums

Bet, lai organizētu savvaļas op ap kļūdu, tas ir risinājums. Mēs sapratīsim, kāpēc.

Darot savu roku zīmējot labāko ziņojumu par smsmaker

Paradoksāli, ka jūsu rīcībā visbiežāk jūs palīdzat tikai szemeščikam.

Ja aplūkojat kāda zīmola sociālo tīklu dinamiku šāda skandāla laikā, gandrīz vienmēr redzēsiet izaugsmi gandrīz visos SMM rādītājos.

Hipotēze, kas radusies neveiksmīga joks dēļ, rada miljonāru pārklājumu, kurā desmitiem tūkstošu apmierinātu cilvēku ierodas pēc simtiem tūkstošu neapmierinātu cilvēku, kas atbaida gan sociālo aktivitāšu, gan sociālo tīklu pieaugumu.

Faktiski, jebkurš ziņojums, kurā jūs, līdz izsīkuma punktam, kliedza katrā stūrī par sliktu smsmyshchik joks, ir lielisks ssemschik ziņojums. Un tas ir fakts.

"Dummy metrics in SMM"

Tikai jūs pats ciešat no sava lēmuma.

Kad jūs sakāt, ka „viss, tagad es no sava zīmola Nr. 1 nomainīšu uz zīmolu # 2, tāpēc, ka tu patiesībā apzināti atsakās no labāka produkta. Nav brīnums, ka jūs iepriekš, pirms facebook aukstā kara, izvēlējāties zīmolu # 1.

Kā mēs uzzinājām, EHM nebija sliktāks, bet jums, jā. Tas ir kā bērna sodīšana, stāvot stūrī un netraucējot viņu apburties par istabu.

Attiecībā uz pārdošanu kopumā tas arī negatīvi neietekmē to, ka tie, kas atsakās, ir diezgan pieticīgi. Bet pat tad, ja tā būtu, tad ar savu lēmumu jūs varētu kaitēt tikai tiem cilvēkiem, kuri strādā ar savu darbu - produkta ražošanu.

Atcerieties nemierus H & M lielveikalos. Kas viņus sāpēja? Veikala darbinieki, kuri labi strādāja. Tas, vai viņiem ir kaut kas saistīts ar skandālu, ir apšaubāms.

Jūs nonākat slazdā, kurā jūs varat nomirt badu

Līdztekus tam, ka jūs sāka ēst sliktāk, jūs arī nonākat ļoti bīstamā slazdā produkta novērtēšanai, pateicoties to cilvēku personīgajām īpašībām, kuras jebkad ir bijušas ar to saistītas.

Piemēram, smsmaker vārdu dēļ jūs pametat zīmolu. Ja jūs esat konsekventi, jūs atteiksies, pateicoties jebkuras citas personas vārdam, kas ir iesaistīts zīmolā, un vēl jo vairāk tāpēc, ka viņa rīcība.

Tagad paskatieties uz jebkuru lielāko zīmolu. Piemēram, "Adidas". Pēc Vikipēdijas domām, aptuveni 100 000 cilvēku strādā pie zīmola. Tikai statistiski, šīs auditorijas vidū ir nepārprotami gan jūsu ideju un skaistu cilvēku piekritēji, gan desmitiem tūkstošu vīriešu ar patriarhāliem skatiem, aptuveni tūkstoš cilvēku, kas lauza likumu, un apmēram 5-10 slepkavas. Tikai statistika un, spriežot pēc parauga lieluma, ir diezgan tuvu patiesībai.

Kas patiešām ir, pat ja slaveno zīmolu radītāju biogrāfijas, kas, tāpat kā neviens cits, nesaprot un veicināja savu pēcnācēju vērtības, bija:

  • nacistu Dasslera partijas locekļi, kas izveidoja Pumu un Adidas,
  • lielais uzņēmējs Henrijs Fords, kurš ir arī grāmatas „Pasaules ebreji” autors, kurš ir aizliegts Krievijā un kam bija liela ietekme uz antisemītisma veidošanos nacistiskajā Vācijā.

Un tie ir tikai zināmi fakti, bet, ja jūs izvērsieties dziļāk, jebkurā zīmolā ir aptuveni simts pārliecinošāki iemesli atteikumam ideoloģisku iemeslu dēļ, nevis amati sociālajos tīklos.

Vai ir jēga pakļauties šādai sirdsapziņas lamatai - izlemt par sevi, bet neaizmirstiet, ka nezināšana nav attaisnojums.

Ko darīt, ja izdevās mazināt

Bet, ja pēkšņi jūs atradāt barikāžu otru pusi un piespiedāt savu Facebook auditoriju, kuras viedoklis ir a priori svarīgs un nozīmīgs, turiet virkni ieteikumu, kas ļaus jums izkļūt no ūdens mazāk mitra:

Pārbaudiet mērķauditorijas attieksmi un pārliecinieties, vai tā ir kļūda.

Nav izslēgts, ka jūsu amats, kas radīja pārpratumus no sabiedrības puses, diezgan atbilst zīmola pozicionēšanai un jums nevajadzētu atvainoties.

Piemēram, skandāli, kas saistīti ar to pašu "Burger King". Ļoti bieži ātrās ēdināšanas tīkls iet pāri malai, bet tas ir daļa no veicināšanas stratēģijas, tāpēc zīmols nekad neatvainojas, turpinot atklāt sabiedrību.

Un tas ir pareizi, jo tirgotāji, kas komentāros negatīvi apgalvo, nav mērķauditorija, bet reāli pusaudžu patērētāji ir gandarīti par „asumu!”.

Pārsūtīt konfliktu no "zīmola auditorijas" uz "ssemeshchik auditoriju"

Atvainojot, iznīciniet šī konflikta saikni ar zīmolu, nododiet visas bultiņas uz sevi, kā speciālistam, kurš ir pieļāvis līdzīgu kļūdu un joks neveiksmīgi, reaģējis un tā tālāk.

Tas novedīs pie negatīva citā virzienā ar "ribok sūdi" "ssemeshchik riboka sūdā", kas personīgi droši vien nav ļoti jauks, bet aizsargā un noņem promoto zīmolu no konflikta, samazinot zaudējumus. Tas ir profesionāli.

Esiet atklāti

Mēģiniet būt pēc iespējas atklātākiem, atvainojoties, atzīt, ka esat kļūdījies, pauž patiesu nožēlu.

Jo kritiskāk jūs jūtaties par savu trūkumu atvainošanās jautājumā, jo vairāk jūs saņemsiet pozitīvāku atbildi. Cilvēki var iejūties, it īpaši pēcpadomju telpā, ar vienu nosacījumu - ja tie ir pārņemti.

"Mēs atvainojamies visiem ..." neizraisa līdzjūtību, bet "meitenes, es atvainojos, lūdzu, es gribēju joks, bet izrādījās, ka es aizvainojos ... Es ļoti nožēloju, ka tas notika ..." var izraisīt pretrunas formā "ak, labi kurš nepadara kļūdas ... "

Pārvietoties no vārdiem uz darbiem

Jūsu priekšrocība ir tā, ka jūsu neveiksmīgais joks ir tikai vārdi, kas vienmēr zaudē biznesu. Tāpēc labākais attaisnojums būs īpaša darbība, kas parādīs, kā jūs patiesībā uztraucaties par to, kas noticis.

Un neaizmirstiet, ka galvenais - skandāls strauji rodas un tikpat strauji ieiet aizmirstībā, tāpēc labākais risinājums ir atvainoties un gaidīt nedēļu, visi aizmirsīs un diez vai atcerēsies.

Secinājumi

  1. Neveiksmīgos jokos pranksters-esemeshchiki ir vainīgi.
  2. Neveiksmīgs joks ssememschika - tas nav zīmola stāvoklis.
  3. Zīmola pozīcija ir kaut kas jums patīk.
  4. Sodīt ssememschika esememnymi metodes: atteikties no abonēšanas, dizlayk.
  5. Atteikšanās no produkta, jūs tikai sodīt sevi, ssemeshchiku neinteresē.
  6. Ja jūs daudz izsaucat - ssemeshchiku tā sit.
  7. Ja esat smsman, ņemiet vainu un atvainojiet.

Kā vienmēr - paldies par uzmanību :-)

Loading...

Atstājiet Savu Komentāru